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GESTIÓN LLAMADAS

El modelo de datos en base al cuál se realiza el análisis de MTI en relación a las llamadas entrantes/salientes vía centralita en SSHH se denomina DWSAS_ACCA. En este modelo se recogen dos entidades en base a las que se realiza el corte por cada una de las dimensiones establecidas y que se analizarán con mas detalle para cada una de las entidades.

Estas entidades son:

• Llamadas : Entidad que contiene información de

• las llamadas entrantes y salientes

• que se realizan desde la centralita de SSHH.

• Tickets : Entidad que contiene información del registro de las solicitudes que

• se generan en el CSU, resultantes de una llamada por parte de un usuario.

• Locución : Entidad que contiene información de las posibles locuciones a darse en las llamadas realizadas desde la centralita de SSHH.

• Chat: Entidad que contiene información de las conversaciones vía chat.

* Este modelo está desarrollado y en proceso de implantación en los distintos entornos del SAS (Preproducción y Producción).