Registro de tiempos de asignación que se realizan sobre las solicitudes, teniendo en cuenta horarios de servicio del asignado ( ver modelo ) |
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Atributos
no agrupados
| Expandir |
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| Recurso
| Codigo Aplicacion | Código CMD del recurso que actualmente está asociado a la solicitud donde se ha registrado la actuación. No está informado en todos los recursos |
| Expediente Aplicacion | Contrato de la factoría de software con el que tiene relación directa un recurso del tipo Aplicación sobre el que se realiza la actuación |
| Expediente Tecnico | Expediente vinculado con el técnico en el momento en el que se registra la actuación |
| Prioridad Recurso | Prioridad del recurso vonculado a la solicitud relacionada con la actuación |
| Recurso | Recurso vinculado a la solicitud relacionada con la actuación en el momento del registro de la misma |
| Tipo Recurso | Tipología del recurso vinculado a la solicitud relacionada con la actuación |
Atributos no agrupados
| Id Calculo SLA | Identificador único de la tabla ZCalculo_SLA |
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Tiempo | Expandir |
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| Año | Año Fin SLA | Año en el que concluyó la actividad SLA | | Año Inicio SLA | Año en que comenzó la actividad de SLA |
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| Expandir |
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| Día | Fecha Fin SLA | Fecha en la que concluyó la actividad SLA | | Fecha Inicio SLA | Fecha en la que comenzó la actividad de SLA | | Dia semana Inicio SLA | Día de la semana en que comenzó la actividad SLA | | Dia semana Fin SLA | Día de la semana en que concluyó la actividad SLA | | Dia del mes Inicio SLA | Día del mes que comenzó la actividad SLA | | Dia del mes Fin SLA | Día del mes que concluyó la actividad SLA |
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| Expandir |
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| Hora | Hora Fin SLA | Hora en la que concluyó la actividad SLA | | Hora Inicio SLA | Hora en la que comenzó la actividad de SLA |
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| Expandir |
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| Mes | Mes Fin SLA | Mes en la que concluyó la actividad SLA | | Mes Inicio SLA | Mes en la que comenzó la actividad de SLA | | Mes del año Inicio SLA | Mes del año que comenzó la actividad SLA | | Mes del año Fin SLA | Mes del año que concluyó la actividad SLA |
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| Expandir |
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Usuario | Área Usuario SLA | Área a la que pertenece la ubicación del usuario SLA | | Grupo SLA | Identificador único del grupo asignado en la actividad SLA | | Grupo SLA Activo | Indica si el grupo asignado a la actividad SLA está o no activo | | Nodo Usuario SLA | Nodo al que pertenece el usuario SLA | | Organización funcional grupo SLA | Organización funcional del grupo asignado en la actividad SLA | | Organización funcional grupo SLA Inactiva | Indica si la organización funcional del grupo asignado en la actividad SLA está o no activa | | Organización funcional SLA | Organización funcional del usuario asignado en la actividad SLA | | Organización funcional SLA Activa | Indica si la organización funcional del usuario asignado en la actividad SLA está o no activa | | Ubicación Usuario SLA | Nombre de la ubicación física y coordenadas asociada al usuario |
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Organización funcional SLA | Organización funcional del usuario asignado en la actividad | SLA | | Usuario asignado SLA | Identificador único del usuario asignado en la actividad SLA | | Usuario asignado SLA Activo | Indica si el usuario asignado en la actividad SLA está o no activo |
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Atributos no agrupados
| Id Calculo SLA | Identificador único de la tabla ZCalculo_SLA |
| Prioridad SLA |
| Organización funcional SLA | Organización funcional del usuario asignado en la actividad SLA |
| Prioridad en la que ha estado la solicitud mientras la tenia asignada la organizacion indicada |
Indicadores
| Tiempo natural SLA (segundos) | Tiempo en segundo que ha estado activado el reloj durante la actividad SLA |
| Tiempo Retrasos (segundos) | Tiempo en segundos que ha estado parado el reloj durante la actividad SLA |
| Tiempo SLA (segundos) | Sumatorio del Tiempo SLA en la que la solicitud ha estado para la prioridad y la organización funcional indicada | Usuario asignado SLA | Identificador único del usuario asignado en la actividad SLA |