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Los Servicios de Gestión TIC

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tienen como misión definir

Tabla de contenidos
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El Área de Servicios Horizontales tiene como principal misión apoyar a la organización en alcanzar sus objetivos de forma eficiente y con garantía de calidad, facilitando la correcta prestación de los servicios de tecnología de la información y las comunicaciones en el Servicio Andaluz de Salud.

Sus funciones principales son:

  • Buscar la satisfacción del usuario ofreciéndoles un punto de contacto, el Centro del Servicio al Usuario (CSU), para todas sus necesidades sobre los servicios ofrecidos por la STIC y desde donde también se vela para que el trabajo realizado por proveedores y suministradores cumpla con los niveles de servicio acordados.
  • Dar soporte a la gestión de la tecnología local, garantizando la calidad en la prestación diaria del servicio de las tecnologías de la información utilizadas por los usuarios y profesionales de las distintas sedes del SAS.
Definir

y asegurar la mejora continua de los procesos comunes

que tienen que seguir

para los profesionales

TIC siendo sus principales servicios internos:
  • Estar en contacto continuo con las otras áreas de la STIC para tener en cuenta sus requisitos a la hora de modelar procesos comunes.  
  • Definir los PROCESOS que deben seguir todos los profesionales TIC.

    • SIC y son gestionados por Servicios Transversales.

    Estos Servicios de Gestión TIC contemplan:

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    • Definir PROCESOS comunes teniendo en cuenta los requisitos de todas las áreas para modelarlos.
    • Modelar dichos procesos en HERRAMIENTAS corporativas
    Modelar dichos procesos en HERRAMIENTAS corporativas
    • que faciliten el trabajo de todos
    .
  • Asesorar en el uso de estas herramientas.
    • y asesorar en su uso.
    • Crear y mantener las PLANTILLAS de soporte de
    Mantener las PLANTILLAS de soporte de
    • los procesos definidos.
  • Asegurar la mejora continua en los procesos definidos y en las herramientas de soporte a los mismos.

    •  

    Herramientas 

    Las herramientas sobre las que SSHH modela sus procesos son las siguientes:

    MiCentroServicios (MiCS) Inclusión de extractoMiCentroServiciosMiCentroServiciosnopaneltrueNueva Web Técnica Inclusión de extractoNueva Web TécnicaNueva Web TécnicanopaneltrueCMS/CMBD  Inclusión de extractoCMS/CMBDCMS/CMBDnopaneltrueJIRA  Inclusión de extractoJIRAJIRAnopaneltrueConfluence  Inclusión de extractoConfluenceConfluencenopaneltrueFARO  Inclusión de extractoFAROFAROnopaneltrueMTI SSHH   Inclusión de extractoMTI SSHHMTI SSHHnopaneltrue

    Servicios CGES

      Inclusión de extractoServicios CGESServicios CGESnopaneltrue

    Procesos 

    Desde SSHH se definen los siguientes procesos y el objetivo principal que se intenta conseguir con cada uno de ellos:

    Contenido por etiqueta
    showLabelsfalse
    showSpacefalse
    sorttitle
    excerptTypesimple
    cqllabel = "sshhprocesos"

    Plantillas  

    SSHH define, actualiza y publica plantillas para su uso en las diferentes áreas de la STIC:

    • Plantillas del catálogo de Aplicaciones
    • Entregables de las Órdenes de Trabajo
    • Documentos de Gestión
    • Documentos genéricos

    Notificaciones

    Para estar al día de las novedades de SSHH y recibirlas en tu correo, activa el icono "Seguir" que encuentras en la esquina superior derecha de la pantalla.


    Consulta también la normativa del SAS que aplica a la prestación de servicios de la DGSIC.

    UI Button
    colorturquoise
    newWindowtrue
    tooltipAcceso al Espacio de Normativa TIC en Confluence
    titleEspacio de Normativa TIC
    urlhttps://ws001.sspa.juntadeandalucia.es/confluence/display/NORMATIVATIC/Normativa+TIC

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    classdivcontenido

    HERRAMIENTAS de gestión TIC

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    classBOTON-ESTILOSO STIC

    Acceder

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    classdivcontenido

    AYUDA a la gestión interna

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    classBOTON-ESTILOSO STIC

    Acceder

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    classdivcontenido

    PLANTILLAS DGSIC

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    classBOTON-ESTILOSO STIC

    Acceder

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    stylemargin: 70px 25px 25px 25px; background-color: #FBFCFC; border-top: 2px solid #0394d3;

    Accesos directos







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     Explorar por etiqueta

    Lista de etiquetas
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