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El Área de Servicios al Usuario y Gestión TIC tiene como principal misión apoyar a la organización en alcanzar sus objetivos de forma eficiente y con garantía de calidad, facilitando la correcta prestación de los servicios de tecnología de la información y las comunicaciones en el Servicio Andaluz de Salud.

Sus funciones principales son:Buscar la satisfacción del usuario ofreciéndoles un punto de contacto, el Centro del Servicio al Usuario (CSU), para todas sus necesidades sobre los servicios ofrecidos por la STIC y desde donde también se vela para que el trabajo realizado por proveedores y suministradores cumpla con los niveles de servicio acordados. Evolucionando a un Centro de Gestión de Servicios TIC (CGES).
Dar soporte a la gestión de la tecnología local, garantizando la calidad en la prestación diaria del servicio de las tecnologías de la información utilizadas por los usuarios y profesionales de las distintas sedes del SAS.  Conocer más acerca de los servicios de soporte para la gestión de los ámbitos tecnológicos locales: Soporte Puesto de Usuario y Plataformas Tecnológicas Locales.
  • Definir y asegurar la mejora continua de los procesos comunes que tienen que seguir los profesionales TIC siendo sus principales servicios internos:
    • Estar en contacto continuo con las otras áreas de la STIC para tener en cuenta sus requisitos a la hora de modelar procesos comunes.  
    • Definir los PROCESOS que deben seguir todos los profesionales TIC.
    • Modelar dichos procesos en HERRAMIENTAS corporativas que faciliten el trabajo de todos.
    • Asesorar en el uso de estas herramientas.
    • Mantener las PLANTILLAS de soporte de los procesos definidos.
    • Asegurar la mejora continua en los procesos definidos y en las herramientas de soporte a los mismos.
  • Establecer un marco de colaboración y comunicación bidireccional continua entre los Servicios centrales y los equipos provinciales TIC y las distintas áreas de la STIC. Acceder al Espacio de Coordinación TIC.

    •  

    Herramientas 

    Las herramientas sobre las que Servicios al Usuario y Gestión TIC modela sus procesos son las siguientes:

    MiCentroServicios (MiCS) Inclusión de extractoMiCentroServiciosMiCentroServiciosnopaneltrueNueva Web Técnica Inclusión de extractoNueva Web TécnicaNueva Web TécnicanopaneltrueCMS/CMBD  Inclusión de extractoCMS/CMBDCMS/CMBDnopaneltrue

    JIRA 

    Inclusión de extractoJIRAJIRAnopaneltrueConfluence  Inclusión de extractoConfluenceConfluencenopaneltrueFARO  Inclusión de extractoFAROFAROnopaneltrueMTI SSHH   Inclusión de extractoMTI SSHHMTI SSHHnopaneltrueServicios CGES  Inclusión de extractoServicios CGESServicios CGESnopaneltrue

    Procesos 

    Desde Servicios al Usuario y Gestión TIC se definen los siguientes procesos y el objetivo principal que se intenta conseguir con cada uno de ellos:

    Contenido por etiqueta
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    showSpacefalse
    sorttitle
    excerptTypesimple
    cqllabel = "sshhprocesos"

    Plantillas  

    Anclaplantillaplantilla

    Servicios al Usuario y Gestión TIC define, actualiza y publica plantillas para su uso en las diferentes áreas de la STIC:

    • Plantillas del catálogo de Aplicaciones 
    • Entregables de las Órdenes de Trabajo
    • Documentos de Gestión
    • Documentos genéricos

    Notificaciones

    Para estar al día de las novedades del área y recibirlas en tu correo, activa el icono "Seguir" que encuentras en la esquina superior derecha de la pantalla.
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    Image Added  Zona privada

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    Image Added

    Los Servicios de Gestión TIC

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    tienen como misión definir y asegurar la mejora continua de los procesos comunes para los profesionales SIC y son gestionados por Servicios Transversales.

    Estos Servicios de Gestión TIC contemplan:

    Divbox
    stylewidth: 85%; margin: 0px auto; padding-left: 30px; text-align: left;
    • Definir PROCESOS comunes teniendo en cuenta los requisitos de todas las áreas para modelarlos.
    • Modelar dichos procesos en HERRAMIENTAS corporativas que faciliten el trabajo de todos y asesorar en su uso.
    • Crear y mantener las PLANTILLAS de soporte de los procesos definidos.


    Consulta también la normativa del SAS que aplica a la prestación de servicios de la DGSIC.

    UI Button
    colorturquoise
    newWindowtrue
    tooltipAcceso al Espacio de Normativa TIC en Confluence
    titleEspacio de Normativa TIC
    urlhttps://ws001.sspa.juntadeandalucia.es/confluence/display/NORMATIVATIC/Normativa+TIC

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    Divbox
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    classdivcontenido

    HERRAMIENTAS de gestión TIC

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    classBOTON-ESTILOSO STIC

    Acceder

    Divbox
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    classdivcontenido

    AYUDA a la gestión interna

    Divbox
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    classBOTON-ESTILOSO STIC

    Acceder

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    classdivcontenido

    PLANTILLAS DGSIC

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    classBOTON-ESTILOSO STIC

    Acceder

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    Accesos directos







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