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Image Added Zona privada
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| Image Added
Los Servicios de Gestión TIC |
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| tienen como misión definir y asegurar |
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Presentación
El Área de Servicios Horizontales tiene como principal misión apoyar a la organización a alcanzar sus objetivos de forma eficiente y con garantía de calidad definiendo y asegurando la mejora continua de los procesos comunes |
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que tienen que seguir TIC.Somos una unidad principalmente orientada a la prestación de servicios internos y entre los que se encuentran los siguientes:
Contacto continuo con las otras áreas de la STIC de manera que se tengan en cuenta sus requieitos a la hora de modelar procesos comunes.Definición de PROCESOS que deben seguir todos los profesionales TIC. Divbox |
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style | width: 85%; margin: 0px auto; padding-left: 30px; text-align: left; |
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| - Definir PROCESOS comunes teniendo en cuenta los requisitos de todas las áreas para modelarlos.
- Modelar dichos procesos en HERRAMIENTAS corporativas
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Modelado de estos procesos en HERRAMIENTAS corporativas - que faciliten el trabajo de todos
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.Asesoramiento en el uso de estas herramientas.- y asesorar en su uso.
- Crear y mantener las PLANTILLAS de soporte de
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Mantenimiento de PLANTILLAS de soporte a Aseguramiento de la mejora continua en los procesos definidos y en las herramientas de soporte a los mismos.Si quieres estar al día de las novedades de SSHH y recibirlas en tu correo, sólo hay que seguir este espacio pulsando el
en la esquina superior derecha de la pantalla.
Herramientas
SSHH modela sus procesos en las siguientes herramientas
Herramienta | Funcionalidad |
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Mi Centro de Servicio | Reportar por el usuario cualquier incidencia, petición o consulta sobre el equipamiento informático o los sistemas de información del SAS. |
Nueva Web Técnica | Dar respuesta a los procesos de Gestión de incidencias, peticiones, problemas y conocimiento por los profesionales TIC del Servicio Andaluz de Salud y los proveedores. |
CMS/CMBD | Obtener un control de los componentes de TI. |
JIRA | Inclusión de extracto |
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JIRA | JIRA | nopanel | true |
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CONFLUENCE | Ayudar a la gestión del conocimiento y servir como repositorio de documentación |
MTI | Explotar por parte del usuario los datos existentes de manera autónoma para poder tomar decisiones y establecer estrategias dentro de su competencia. |
FARO | Gestionar el ciclo de vida de los cambios, los lanzamientos, y las solicitudes de plataformas |
Otros servicios
Además desde SSHH se gestionan otros servicios :
Consulta también la normativa del SAS que aplica a la prestación de servicios de la DGSIC. UI Button |
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color | turquoise |
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newWindow | true |
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tooltip | Acceso al Espacio de Normativa TIC en Confluence |
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title | Espacio de Normativa TIC |
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url | https://ws001.sspa.juntadeandalucia.es/confluence/display/NORMATIVATIC/Normativa+TIC |
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Divbox |
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style | margin: 115px auto; color: #314363; justify-content: center !important; |
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class | divcontenedor |
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| Divbox |
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style | width: 160px; border-top: 5px solid #0394d3 !important; |
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class | divcontenido |
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| HERRAMIENTAS de gestión TIC Divbox |
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style | margin-top:15px; |
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class | BOTON-ESTILOSO STIC |
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| Acceder |
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Divbox |
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style | width: 160px; border-top: 5px solid #0394d3 !important; |
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class | divcontenido |
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| AYUDA a la gestión interna Divbox |
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style | margin-top:15px; |
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class | BOTON-ESTILOSO STIC |
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| Acceder |
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Divbox |
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style | width: 160px; border-top: 5px solid #0394d3 !important; |
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class | divcontenido |
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| PLANTILLAS DGSIC Divbox |
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style | margin-top:15px; |
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class | BOTON-ESTILOSO STIC |
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| Acceder |
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Divbox |
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style | margin: 70px 25px 25px 25px; background-color: #FBFCFC; border-top: 2px solid #0394d3; |
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| Accesos directos
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Divbox |
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style | border-right: 2px solid #f6f6f6 !important; padding: 30px; |
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Explorar por etiqueta Lista de etiquetas |
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spaceKey | GTIC |
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excludedLabels | kb-how-to-article,kb-troubleshooting-article |
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Divbox |
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style | border-right: 2px solid #f6f6f6 !important; padding: 30px; 40px; |
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Artículos actualizados recientemente Recientemente actualizado |
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types | page, comment, blogpost |
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max | 10 |
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hideHeading | true |
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Servicio | Funcionalidad |
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CGES | Gestionar incidencias y peticiones de usuarios. |
Servicios CGES | Gestionar los servicios de integración para todas las herramientas de SSHH. |
Procesos
Desde SSHH se definen los siguientes procesos y el objetivo principal que se intenta conseguir con cada uno de ellos:
Plantillas
SSHH define, actualiza y publica plantillas para su uso en las diferentes áreas de la STIC.
- Entregables de las Órdenes de Trabajo
Otras plantillas