00.01 Arquitectura Global

Arquitectura Global de la solución (tecnologías utilizadas):

2. Sistemas Operacionales

Sistema

Descripción Funcionalidad

Tecnología de almacenamiento:

CA SDM es la herramienta corporativa para la gestión de la actividad mediante incidencias/peticiones/solicitudes en el SAS. Este sistema también contempla el registro de información relacionada con CMDB/CMS.
Las entidades principales (hechos) que se tienen en cuenta para cargar en el DWH son:
- Solicitudes: es el elemento principal y son de diferentes tipos (peticiones, incidencias y problemas).
- Actividades: registro de toda interacción que se realiza sobre las solicitudes.
- Actuaciones: registro de información adicional sobre la solicitud.
- Calculo SLA: registro de tiempos de asignación que se realizan sobre las solicitudes, teniendo en cuenta horarios de servicio del asignado.

Herramienta corporativa para la gestión de la actividad planificada.
Las entidades principales (hechos) que se tienen en cuenta para cargar en el DWH son:
- Issue: es el elemento principal y que va cambiando de estado trazando las actividades que se realizan para atender las necesidades del peticionario.
- Cambios: registro de todas las modificaciones que sufren las issue.

Herramienta corporativa de gestión telefónica.
Las entidades principales (hechos) que se tienen en cuenta para cargar en el DWH son:
- Llamadas: es el elemento principal del sistema y contiene tanto las llamadas entrantes y salientes de la centralita.
- Tickets: registro de las solicitudes que son generadas en el CSU, resultantes de una llamada de usuario.

Accesos directos de espacio