Incidencias, peticiones, consultas o problemas registrados en el Service Desk, por cualquiera de los canales habilitados (ver modelo)
Atributos agrupados
Tiempo
Año
Año Aceptacion
Año de aceptación de la llamada
Año Creacion
Año de creación de la llamada
Año Entrada Cola
Año de entrada en cola de la llamada
Año Fin Llamada
Año de finalización de la llamada
Año Ultima Modificacion
Año de la última modificación de la llamada
Año Ultimo Destino
Año de último destino de la llamada
Día
Fecha Aceptacion
Fecha de aceptación de la llamada
Fecha Creacion
Fecha de creación de la llamada
Fecha Entrada Cola
Fecha de entrada en la cola de la llamada
Fecha Fin Llamada
Fecha de finalización de la llamada
Fecha Ultima Modificacion
Fecha de última modificación de la llamada
Fecha Ultimo Destino
Fecha de último destino de la llamada
Hora
Hora Aceptacion
Hora a la que se acepta la llamada (AM/PM)
Hora Creacion
Hora a la que se crea la llamada (AM/PM)
Hora del dia (24h) - Aceptacion
Hora del día en la que se acepta la llamada
Hora del dia (24h) - Creacion
Hora del día en la que se crea la llamada
Hora del dia (24h) - Entrada Cola
Hora del día en la que entra en cola la llamada
Hora del dia (24h) - Fin Llamada
Hora del día en la que finaliza la llamada
Hora del dia (24h) - Ultima Modificacion
Hora del día en la que se produce la última modificación de la llamada
Hora del dia (24h) - Ultimo Destino
Hora del día en la que se asigna el último destino a la llamada
Hora Entrada Cola
Hora a la que la llamada entra en cola (AM/PM)
Hora Fin Llamada
Hora a la que finaliza la llamada (AM/PM)
Hora Ultima Modificacion
Hora a la que se produce la última modificación de la llamada (AM/PM)
Hora Ultimo Destino
Hora a la que se asigna el último destino a la llamada (AM/PM)
Mes
Mes Aceptacion
Mes de aceptación de la llamada
Mes Creacion
Mes de creación de la llamada
Mes Entrada Cola
Mes de entrada en cola de la llamada
Mes Fin Llamada
Mes de finalización de la llamada
Mes Ultima Modificacion
Mes de la última modificacion de la llamada
Mes Ultimo Destino
Mes del último destino de la llamada
Agente
Agente
Agente que atiende la llamada
Grupo Agente
Grup al que pertenece el agente que atiende la llamada
Cola
Cola
Cola a la que se envía la llamada
Grupo Cola
Grupo de la cola a la que se envía la llamada
Rel Cola - Grupo
Relación entre la cola a la que se envía la llamada y el grupo de la cola al que pertenece
Atributos No Agrupados
Estado
ültimo estado por el que pasó la llamada
Llamada
Contacto con el servicio CGES realizado mediante una llamada telefónica
Llamante
Persona que realiza la llamada
Tipo Llamada
Dirección en la que se efectua la llamada
Indicadores
Num. Llamadas
Número total de llamadas
Tiempo Abandono en cola (segundos)
Para aquellas llamadas abandonadas durante el tiempo de ring o en el tiempo de cola, se calcula el tiempo trnascurrido entre la fecha de entrada en cola y la fecha fin de llamada
Tiempo Abandono Locuciones (segundos)
Para aquellas llamadas abandonadas mientras el usurio escucha una de las locuciones, se calcula el tiempo transcurrido entre la fecha de creación de la llamada y la fecha fin de la llamada
Tiempo Atendidas en Cola (segundos)
Para llamadas atendidas, se calcula el tiempo transcurrido entre la decha de aceptación y la fecha de entrada en cola
Tiempo Atendidas Total (segundos)
Para llamadas atendidas, se calcula el tiempo transcurrido entre la fecha de entrada en cola y la fecha fin de llamada
Tiempo Conversacion (segundos)
Para llamadas atendidas, se calcula el tiempo transcurrido entre la fecha de aceptacion y fecha fin de la llamada