El flujo se modela en JIRA (https://ws001.sspa.juntadeandalucia.es/jira/).
La RFP se creará como una nueva entidad de JIRA dentro de un proyecto de tipo plataforma para creación de una plataforma o para modificación de una existente.
La plataforma debe estar dada de alta en CMS y se habrá creado el proyecto correspondiente en JIRA.
Los atributos que vienen en ese tipo de proyectos como propiedades del mismo son:
Tipo recurso |
UUID |
Código proyecto Jira |
Nombre proyecto |
Expediente |
Responsable sistemas |
Proveedor |
Clasif plat. Por área de tecnología |
Nueva entidad que se crea por parte de JP STIC-SOLICITANTE o PROVEEDORen estado PDTE. APROBAR asignada a IRENE LAVADO (podrá hacer todas sus acciones cualquier usuario con rol COORDINADOR)
Título*
Descripción
Entornos*: permite selección múltiple
Adjunto*: debe adjuntarse el DGT
Incluir un mensaje de advertencia para indicar que es necesario aljuntar el DGT de forma obligatoria
"Debes adjuntar DGT de forma obligatoria"
Asignada a IRENE LAVADO
ACCIÓN | QUIÉN PUEDE | CAMBIO DE ESTADO | CAMBIO RESOLUCIÓN |
---|---|---|---|
APROBAR( | COORDINADOR | PDTE. APROBAR a PDTE. REVISIÓN | N/A |
NO APROBAR (Incluir motivo en comentario obligatorio) | COORDINADOR | PDTE. APROBAR a CERRADA | (Sin Resolver) a (No se hará) |
CANCELAR Incluir comentario obligatorio | JP STIC | PDTE.APROBAR a CERRADA | (Sin Resolver) a (Cancelada) |
En esa misma pantalla, aparecerán el campo "Fecha fin estimada" para ser informado opcionalmente. Este campo debe ser editable en cualquier estado para el rol COORDINADOR
Aparece también el campo Entornos con el valor que hubiera elegiso el solicitante.
Igualmente de manera opcional puede informarse el tipo de RFP
TIPO RFP:
Simple
Normal
Compleja
Asignada a PROVEEDOR SISTEMAS
ACCIÓN | QUIÉN PUEDE | CAMBIO DE ESTADO | CAMBIO RESOLUCIÓN |
---|---|---|---|
COMENZAR | PROVEEDOR SISTEMAS | PDTE. REVISIÓN a EN RESOLUCIÓN | N/A |
SOLICITAR INFORMACIÓN | PROVEEDOR SISTEMAS | PDTE. REVISIÓN a PDTE.INFORMACIÓN | N/A |
NO ACEPTAR Comentario obligatorio | PROVEEDOR SISTEMAS | PDTE. REVISIÓN a NO ACEPTADA | N/A |
CANCELAR | JP STIC | PDTE. REVISIÓN a CERRADA | (Sin Resolver) a (Cancelada) |
Informar obligatoriamente el tipo de RFP si no estuviera informado. Aparecerá cargado por defecto el que se hubiera podido informar al aprobar
TIPO RFP:
Simple
Normal
Compleja
Asignada a JP STIC-SOLICITANTE o PROVEEDOR, es decir, solicitante de la RFP
ACCIÓN | QUIÉN PUEDE | CAMBIO DE ESTADO | CAMBIO RESOLUCIÓN |
---|---|---|---|
COMPLETAR INFORMACIÓN Incluir comentario obligatorio | JP STIC PROVEEDOR | PDTE.INFORMACIÓN a PDTE. REVISIÓN | N/A |
CANCELAR Incluir comentario obligatorio | JP STIC | PDTE. INFORMACIÓN a CERRADA | (Sin Resolver) a (Cancelada) |
Asignada a JP STIC-SOLICITANTE o PROVEEDOR, es decir, solicitante de la RFP
ACCIÓN | QUIÉN PUEDE | CAMBIO DE ESTADO | CAMBIO RESOLUCIÓN |
---|---|---|---|
COMPLETAR INFORMACIÓN Incluir comentario y adjunto obligatorios | JP STIC PROVEEDOR | PDTE.INFORMACIÓN a PDTE. REVISIÓN | N/A |
CANCELAR Incluir comentario obligatorio | JP STIC | PDTE. INFORMACIÓN a CERRADA | (Sin Resolver) a (Cancelada) |
Incluir un mensaje de advertencia para indicar que es necesario aljuntar el DGT de forma obligatoria
"Debes adjuntar un nuevo DGT de forma obligatoria"
Asignada a R.SISTEMAS
ACCIÓN | QUIÉN PUEDE | CAMBIO DE ESTADO | CAMBIO RESOLUCIÓN |
---|---|---|---|
Acción automática. De entrada lo hacemos manual FINALIZAR Todas las fases deben estar en estadoCERRADA | JP STIC | EN RESOLUCIÓN a CERRADA | (Sin Resolver) a (Cerrada) |
CANCELAR(*) (Incluir motivo en comentario obligatorio) | JP STIC | PDTE. APROBAR a CERRADA | (Sin Resolver) a (Cancelada) |
(*)
La condición para que se pueda acceder a la acción es que no exista ninguna fase en estado distinto a CERRADA
Si ocurriera ese caso, deberá aparecer un mensale en el que se indique que será necesario previamente cancelar las fases que no estén cerradas.
Se crearán automáticamente tres fases en estado PDTE.CALENDARIZAR que serán subtareas de la entidad padre.
Las CINCO fases pueden calendarizarse por el PROVEEDOR SISTEMAS en cualquier momento. Se establece restricción para acceder a la acción COMENZAR RESOLUCIÓN en la de Transferencia. No debe salir disponible esa opción hasta que las fases anteriores estén en estado CERRADA
Asignada a PROVEEDOR SISTEMAS
ACCIÓN | QUIÉN PUEDE | CAMBIO DE ESTADO | CAMBIO RESOLUCIÓN |
---|---|---|---|
CALENDARIZAR Informar "Fecha fin estimada" y "Estimadas" y "Restantes" Adjunto obligatorio para estimaciones mayor que 0 | PROVEEDOR SISTEMAS | PDTE. CALENDARIZAR a PDTE.COMENZAR RESOLUCIÓN | N/A |
CANCELAR Incluir comentario obligatorio | JP STIC | PDTE. CALENDARIZAR a CERRADA | (Sin Resolver) a (Cancelada) |
Es obligatorio adjuntar el fichero de estimación .
Incluir un mensaje de advertencia para indicar que es necesario adjuntar el fichero de estimación de forma obligatoria
"Debes adjuntar fichero de estimación de forma obligatoria"
Asignada a PROVEEDOR SISTEMAS
ACCIÓN | QUIÉN PUEDE | CAMBIO DE ESTADO | CAMBIO RESOLUCIÓN |
---|---|---|---|
COMENZAR RESOLUCIÓN Se informa la fecha de inicio real. Se establece restricción de que el regsitro de trabajo no puede ser anetrior a esa fecha | PROVEEDOR SISTEMAS | PDTE. COMENZAR RESOLUCIÓN a EN RESOLUCIÓN | N/A |
CANCELAR Incluir comentario obligatorio | JP STIC | PDTE. COMENZAR RESOLUCIÓN a CERRADA | (Sin Resolver) a (Cancelada) |
Asignada a PROVEEDOR SISTEMAS
ACCIÓN | QUIÉN PUEDE | CAMBIO DE ESTADO | CAMBIO RESOLUCIÓN |
---|---|---|---|
REGISTRAR HBS | PROVEEDOR SISTEMAS | N/A | N/A |
SEGUIMIENTO Ver nota del final. Debe aparecer la misma pantalla que en las OTs, informando el campo "Total HBS incurridas" y con posibilidad de modificar la "Fecha fin actualizada" que por defecto, será igual que la "Fecha fin estimada" si estuviera informada Se calcula automáticamente el grado de avance en función de las Estimadas, Restantes e Incurridas Es obligatorio informar el grado de avance | PROVEEDOR SISTEMAS | N/A | N/A |
RESOLVER Se informa la Fecha resolución proveedor Adjunto obligatorio | PROVEEDOR SISTEMAS | EN RESOLUCIÓN a PDTE.REVISIÓN TÉCNICA si no son subtareas de Tranferencia EN RESOLUCIÓN a PDTE.REVISIÓN si es una subtarea de Tranferencia | N/A N/A |
CANCELAR Incluir comentario obligatorio | JP STIC | EN RESOLUCIÓN a PDTE. CANCELACIÓN | (Sin Resolver) a (Cancelada) |
En el momento en el que hay HBS incurridas, se calcula el campo %Desviación HBS
En el momento en el que se cambia la Fecha fin actualizada, se calcula el campo %Desviación fecha
Aparece el resumen con la misma pantalla que las OTs
Los dos grados de avance se ponen automáticamente a 100%.
Es obligatorio adjuntar el fichero de incurridos como en las OTs
Quitar la obligatoriedad del campo Ubicación de entregables de salida.
Incluir un mensaje de advertencia para indicar que es necesario adjuntar el fichero de incurridos de forma obligatoria
"Debes adjuntar fichero de incurridos de forma obligatoria"
Asignada a JP STIC SOLICITANTE o PROVEEDOR, es decir, el solicitante
ACCIÓN | QUIÉN PUEDE | CAMBIO DE ESTADO | CAMBIO RESOLUCIÓN |
---|---|---|---|
ACEPTAR SOLUCIÓN TÉCNICA | JP STIC PROVEEDOR | PDTE.REVISIÓN TÉCNICA a PDTE.REVISIÓN | N/A |
NO ACEPTAR SOLUCIÓN TÉCNICA | JP STIC PROVEEDOR | PDTE.REVISIÓN TÉCNICA a NO ACEPTADA | N/A |
Asignada a R.SISTEMAS
ACCIÓN | QUIÉN PUEDE | CAMBIO DE ESTADO | CAMBIO RESOLUCIÓN |
---|---|---|---|
ACEPTAR | JP STIC | PDTE.REVISIÓN a CERRADA | (Sin Resolver) a (Cerrada) |
NO ACEPTAR Incluir comentario obligatorio Sólo si la fase no es de Transferencia. En este caso no aparecen más acciones | JP STIC | PDTE.REVISIÓN a NO ACEPTADA | N/A |
La pantalla que debe salir es igual a la que aparece al aceptar una OT por el JP STIC
Deben mostrarse las desviaciones en HBS y fechas y que exista la posibilidad de justificar o no el desvío. En caso de que se juestifique, es necesario que se indique de manera obligatoria el motivo.
En el caso de que la desviación de fechas sea negativa, no pedir la justificación del desvío.
Si la fase no es de Transferencia mostrar mensaje
"Vas a aceptar la solución técnica y los costes incurridos"
Si la fase es de Transferencia mostrar mensaje
"Vas a aceptar la documentación de transferencia y los costes incurridos"
Debe indicarse el motivo en el Mensaje de rechazo RFP HIJA con los mismos motivos que en las OTs
Asignada a PROVEEDOR SISTEMAS
ACCIÓN | QUIÉN PUEDE | CAMBIO DE ESTADO | CAMBIO RESOLUCIÓN |
---|---|---|---|
REGISTRAR HBS | PROVEEDOR SISTEMAS | N/A | N/A |
LIQUIDAR Debe salir la misma pantalla que para resolver. Hacerlo igual que al liquidar las OTs | PROVEEDOR SISTEMAS | PDTE.CANCELACIÓN a PDTE.REVISIÓN CANCELACIÓN | N/A |
Asignada a R.SISTEMAS
ACCIÓN | QUIÉN PUEDE | CAMBIO DE ESTADO | CAMBIO RESOLUCIÓN |
---|---|---|---|
ACEPTAR CANCELACIÓN Debe salir la misma pantalla que la que aparece al aceptar cancelación en las OTs | JP STIC | PDTE.REVISIÓN CANCELACIÓN a CERRADA | (Sin Resolver) a (Cancelada) |
NO ACEPTAR CANCELACIÓN Incluir comentario obligatorio | JP STIC | PDTE.REVISIÓN CANCELACIÓN a PDTE.CANCELACIÓN | N/A |
Acciones en estado NO ACEPTADA
Asignada a PROVEEDOR SISTEMAS
ACCIÓN | QUIÉN PUEDE | CAMBIO DE ESTADO | CAMBIO RESOLUCIÓN |
---|---|---|---|
REGISTRAR HBS | PROVEEDOR SISTEMAS | N/A | N/A |
RESOLVER | PROVEEDOR SISTEMAS | NO ACEPTADA a PDTE.REVISIÓN TÉCNICA si el flujo viene de revisión técnica ("No aceptar solución técnica"). En este caso dede informarse un campo de fecha (Fecha nueva resolución) que no se muestre y que sirva para poner en marcha el contador de tiempo NO ACEPTADA a PDTE.REVISIÓN si el flujo viene de una revisión no técnica ("No aceptar costes"), En este caso, no se informa el campo fecha anterior, con lo que no se activará el contador de tiempo | N/A N/A |
Se crearán automáticamente cinco fases en estado PDTE.ESTIMAR que serán subtareas de la entidad padre.
Podrán estimarse todas de manera indepediente y esa estimación deberá ser aprobada, aunque al aprobar la estimación, sólo se podrá comenzar la resolución en las que sean de diseño tanto de los entornos en PRE y PRO. Seguirán el flujo con la revisión sólo del Responsable de Sistemas (no del JP STIC Solicitante) y hay que establecer la lógica para que las tareas de Construcción de los entornos no comiencen (no pueda accederse a la acción “COMENZAR RESOLUCIÓN”) hasta que no esté cerrada la correspondiente de su entorno.
Las de Construcción seguirán el mismo flujo que las de Diseño y Construcción de las RFP simples, es decir, pasan al estar resueltas a ser revisadas por el JP STIC Solicitante, quien debe aceptar o no la solución técnica y debe informarse el motivo que ocasiona la no aceptación. Una vez aceptada la solución técnica, debe pasar la revisión del Responsable de Sistemas para aceptar o no costes.
Hasta que las tareas de diseño y construcción de los entornos solicitados no estén Cerradas, no puede activarse la acción "COMENZAR RESOLUCIÓN" en la subtarea de Transición, cuyo flujo será el mismo del de las RFP simples, es decir, no necesita revisión del JP STIC Solicitante.
Asignada a PROVEEDOR SISTEMAS
ACCIÓN | QUIÉN PUEDE | CAMBIO DE ESTADO | CAMBIO RESOLUCIÓN |
---|---|---|---|
ESTIMAR Misma pantalla que la usada en las OTs con estimación | PROVEEDOR SISTEMAS | PDTE.ESTIMAR a ESTIMADA | N/A |
CANCELAR Incluir comentario obligatorio | JP STIC | PDTE.REVISIÓN CANCELACIÓN a CERRADA | (Sin Resolver) a (Cancelada) |
Se aplican restricciones a las fechas:
Fechas iguales o posteriores a fecha actual
Fecha de caducidad anterior a la fecha de inicio estimada
Asignada a R.SISTEMAS
ACCIÓN | QUIÉN PUEDE | CAMBIO DE ESTADO | CAMBIO RESOLUCIÓN |
---|---|---|---|
APROBAR ESTIMACIÓN | JP STIC | ESTIMADA a PDTE.COMENZAR RESOLUCIÓN | N/A |
NO APROBAR ESTIMACIÓN Incluir comentario obligatorio | JP STIC | ESTIMADA a PDTE.ESTIMAR | |
CANCELAR Incluir comentario obligatorio | JP STIC | ESTIMADA a CERRADA | (Sin Resolver) a (Cancelada) |
Asignada a PROVEEDOR SISTEMAS
ACCIÓN | QUIÉN PUEDE | CAMBIO DE ESTADO | CAMBIO RESOLUCIÓN |
---|---|---|---|
COMENZAR RESOLUCIÓN | PROVEEDOR SISTEMAS | PDTE. COMENZAR RESOLUCIÓN a EN RESOLUCIÓN | N/A |
CANCELAR (Incluir motivo en comentario obligatorio) | JP STIC | PDTE. COMENZAR RESOLUCIÓN a CERRADA | (Sin Resolver) a (Cancelada) |
Asignada a PROVEEDOR SISTEMAS
Todas las acciones son iguales a partir de aquí que en el caso de la fase simple.
Ojo que lo que varía es el estado final al acceder a la acción RESOLVER
ACCIÓN | QUIÉN PUEDE | CAMBIO DE ESTADO | CAMBIO RESOLUCIÓN |
---|---|---|---|
REGISTRAR HBS | PROVEEDOR SISTEMAS | N/A | N/A |
SEGUIMIENTO | PROVEEDOR SISTEMAS | N/A | N/A |
RESOLVER | PROVEEDOR SISTEMAS | EN RESOLUCIÓN a PDTE.REVISIÓN TÉCNICA si son subtareas de Construcción EN RESOLUCIÓN a PDTE.REVISIÓN si son subtareas de tipo distinto a Construcción | N/A N/A |
CANCELAR (Incluir motivo en comentario obligatorio) | JP STIC | EN RESOLUCIÓN a PDTE. CANCELACIÓN | (Sin Resolver) a (Cancelada) |
Asignada a JP STIC SOLICITANTE
ACCIÓN | QUIÉN PUEDE | CAMBIO DE ESTADO | CAMBIO RESOLUCIÓN |
---|---|---|---|
ACEPTAR SOLUCIÓN TÉCNICA | JP STIC | PDTE.REVISIÓN TÉCNICA a PDTE.REVISIÓN | N/A |
NO ACEPTAR SOLUCIÓN TÉCNICA | JP STIC | PDTE.REVISIÓN TÉCNICA a NO ACEPTADA | N/A |
Asignada a R.SISTEMAS
ACCIÓN | QUIÉN PUEDE | CAMBIO DE ESTADO | CAMBIO RESOLUCIÓN |
---|---|---|---|
ACEPTAR | JP STIC | PDTE.REVISIÓN a CERRADA | (Sin Resolver) a (Cerrada) |
NO ACEPTAR Incluir comentario obligatorio | JP STIC | PDTE.REVISIÓN a NO ACEPTADA | N/A |
Mostrar mensaje
"Vas a aceptar la solución técnica y los costes incurridos"
Asignada a PROVEEDOR SISTEMAS
ACCIÓN | QUIÉN PUEDE | CAMBIO DE ESTADO | CAMBIO RESOLUCIÓN |
---|---|---|---|
REGISTRAR HBS | PROVEEDOR SISTEMAS | N/A | N/A |
LIQUIDAR | PROVEEDOR SISTEMAS | PDTE.CANCELACIÓN a PDTE.REVISIÓN CANCELACIÓN | N/A |
Asignada a R.SISTEMAS
ACCIÓN | QUIÉN PUEDE | CAMBIO DE ESTADO | CAMBIO RESOLUCIÓN |
---|---|---|---|
ACEPTAR CANCELACIÓN | JP STIC | PDTE.REVISIÓN CANCELACIÓN a CERRADA | (Sin Resolver) a (Cancelada) |
NO ACEPTAR CANCELACIÓN | JP STIC | PDTE.REVISIÓN CANCELACIÓN a PDTE.CANCELACIÓN | N/A |
Asignada a PROVEEDOR SISTEMAS
ACCIÓN | QUIÉN PUEDE | CAMBIO DE ESTADO | CAMBIO RESOLUCIÓN |
---|---|---|---|
REGISTRAR HBS | PROVEEDOR SISTEMAS | N/A | N/A |
RESOLVER | PROVEEDOR SISTEMAS | NO ACEPTADA a PDTE.REVISIÓN TÉCNICA si el flujo viene de revisión técnica ("No aceptar solución técnica"). En este caso dede informarse un campo de fecha (Fecha nueva resolución) que no se muestre y que sirva para poner en marcha el contador de tiempo NO ACEPTADA a PDTE.REVISIÓN si el flujo viene de una revisión no técnica ("No aceptar costes"), En este caso, no se informa el campo fecha anterior, con lo que no se activará el contador de tiempo | N/A N/A |
Quitar de las acciones el crear subtarea (acción dentro de MAS)
Complejas:
- Eliminar solicitar información en la estimación: ya se ha realizado en la verificación de la documentación.
- Coordinador STIC puede hacer todas las acciones
- Irene, Alberto, María son también JPSTIC
Posibilidad de quitar la justificación del desvío en fechas en el caso de que sea negativo-->HECHO
Posibilidad de incluir la opción de Paralizar un trabajo en Resolución mediante la opción Paralizar dionible para el Coordinador -->HECHO
Posibilidad de incluir al final de RFP la asociación de tipletas para comprobar la asociación con los grupos lógicos (PENDIENTE)
Posibilidad de crear una hija por parte del coordinador (PENDIENTE)
Las ANS de las RFP se implementarán haciendo uso de el plugin Jira Time to SLA.
Esta sección definirá la lógica que se usará para configurar los ANS.
Descripción técnica | Requisitos en Jira | Calendario | Configuración Time to SLA | ||
---|---|---|---|---|---|
IT_07 | Porcentaje de peticiones de plataforma con estudio de documentación en plazo | Porcentaje de peticiones de plataforma con estudio de documentación en plazo, respecto del total de peticiones de plataformas con estudio de documentación. El tiempo máximo de estudio de la documentación será de 45 horas de servicio | Cálculo del tiempo que trascurre entre el comienzo del estudio de la documentación y la aprobación de la documentación. Con esto se podrían hacer los reportes requeridos. Se requiere conocer "el ciclo más largo" que ocurra. | L - V de 7 h a 22h no festivos nacionales/regionales | Valor de SLA: 45h. Multiples transiciones: Sí. Comienzo: PDTE. REVISIÓN Final: EN RESOLUCIÓN Prioridades: Todas Método de cálculo: (No disponible con el plugin Time to SLA, se ha abierto un ticket en el soporte del plugin: https://jira.snapbytes.com/servicedesk/customer/portal/2/TTSDESK-762). Si no dan solución habrá que pensar algún workaround. |
IT_08 Y 09 | Porcentaje de peticiones de plataforma cuya construcción finaliza en plazo | Porcentaje de peticiones de plataforma cuya construcción finaliza en los plazos establecidos, según la tipología de la plataforma, del total de peticiones de plataforma construidas de cada tipología. | Tiempo que transcurre entre la creación y el cerrado de una Fase de Construcción. Con esto se podrían hacer los reportes requeridos. Solo se debe sumar los tiempos de los estados que son de PROVEEDOR SISTEMAS | No aplica (24/7) | Valor de SLA: 1) 14d 2) 21d. Multiples transiciones: Sí. Comienzo / Final: PDTE. CALENDARIZAR, PDTE. COMENZAR RESOLUCIÓN,EN RESOLUCION Prioridades: Todas Método de cálculo: All Cycles Condición JQL: 1) "Tipo Fase" = "Diseño y Construcción Simple" and "Tipo RFP" = "Simple" 2) "Tipo Fase" = "Diseño y Construcción Simple" and "Tipo RFP" = "Normal" |
IT_10 | Porcentaje de peticiones de plataforma con transferencia realizada en plazo | Porcentaje de peticiones de plataforma con transferencia a la línea de servicios operación realizada en menos de 4 días naturales, del total de peticiones de plataforma con transferencia realizada. | Tiempo que transcurre entre la creación y el cerrado de una Fase de Construcción. Con esto se podrían hacer los reportes requeridos. Solo se debe sumar los tiempos de los estados que son de PROVEEDOR SISTEMAS | No aplica (24/7) | Valor de SLA: 4d. Multiples transiciones: Sí. Comienzo / Final: PDTE. CALENDARIZAR, PDTE. COMENZAR RESOLUCIÓN,EN RESOLUCIONPrioridades: Todas Método de cálculo: All Cycles Condición JQL: 1) "Tipo Fase" = "Transición" |
IT_15 | Tiempo natural medio de ejecución de las peticiones de plataforma | Tiempo medio de ejecución de las peticiones de plataforma simples y normales. | Sería posible hacerlo usando los ANS descritos en Porcentaje de peticiones de plataforma cuya construcción finaliza en plazo. | ? | 60d Los 60 días son de "bonificiación". No se penaliza si se pasan, pero tampoco se premia si lo hacen. |
IT_07 Porcentaje de peticiones de plataforma con estudio de documentación en plazo
Para el ANS se toma el ciclo de mayor valor (no implementable mediante el add-on Time To SLA).
De PDTE. REVISIÓN a PDTE.INFORMACION se suma tiempo (pero no se suma los timepos de los distintos estados!, quiere decir, que se suma dentro de un mismo ANS)
De PDTE. REVISIÓN a NO ACEPTADA se debe resetear el tiempo acumulado.
IT_08, 09 Porcentaje de peticiones de plataforma cuya construcción finaliza en plazo
Solo se debe sumar los tiempos de los estados que son de PROVEEDOR SISTEMAS
PDTE. CALENDARIZAR, PDTE. COMENZAR RESOLUCIÓN,EN RESOLUCION , NO ACEPTADA
IT_10 Porcentaje de peticiones de plataforma con transferencia realizada en plazo
Solo se debe sumar los tiempos de los estados que son de PROVEEDOR SISTEMAS
PDTE. CALENDARIZAR, PDTE. COMENZAR RESOLUCIÓN,EN RESOLUCION , NO ACEPTADA
REvisado: debemos contar el tiempo sólo si las fases de contrsucción se han terminado. Por lo que:
IT_15 Tiempo natural medio de ejecución de las peticiones de plataforma
NO, este indicador es de bonificación, se computa el tiempo natural total desde que se crea la RFP hasta que se cierra
IT_11 Porcentaje de peticiones de plataforma sin rechazos
Creada subtarea JIRA-613 para que se incluya un contador de rechazos
Documentación Time to SLA: https://confluence.snapbytes.com/display/TTS/Time+to+SLA