Solicitudes: son las incidencias, peticiones o consultas registradas en el Service Desk, por cualquiera de los canales habilitados |
Actividades : son el registro de todo lo que ha sucedido en una solicitud. |
Actuaciones : registro de información adicional sobre la solicitud. |
Calculo SLA : registro de tiempos de asignación que se realizan sobre las solicitudes, teniendo en cuenta horarios de servicio del asignado. |
ANS : registro de los indicadores referidos al cumplimiento de todas las solicitudes, teniendo en cuenta la urgencia del servicio solicitado |
