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Entidad que contiene las conversaciones vía chat. |
|---|
Atributos agrupados
Tiempo
Año
| Año creación Contactos | Año del contacto |
Día
| Día del mes creación Contactos | Día del mes del contacto |
| Día semana creación Contactos | Día del mes de la creación del chat |
| Fecha creación Contactos | Fecha de la generación del contacto |
| Fecha creación Contactos (DATE) | Fecha de la generación del contacto DATE |
Hora
| Hora creación Contactos | Mes del contacto |
| Hora del día creación Contactos (24h) | Hora del día del contacto |
Mes
| Mes creación Contactos | Mes de cierre del chat |
| Mes del año creación Contactos | Mes del año del contacto |
Categorización
| Ámbito Contactos | Identifica la factoria software que da soporte a los recursos del tipo Aplicación a través de un contrato. |
| Catálogo contactos | Indica al catálogo que pertenece la solicitud |
| Categoría contactos | Indentifica la categoría a la que pertenece la solicitud |
| Categorización contactos | |
| Categorizacion N1 contactos | Indica el nivel 1 de la categoría a la que pertenece la solicitud |
| Categorizacion N2 contactos | Indica el nivel 2 de la categoría a la que pertenece la solicitud |
| Categorizacion N3 contactos | Indica el nivel 3 de la categoría a la que pertenece la solicitud |
| Categorizacion N4 contactos | Indica el nivel 4 de la categoría a la que pertenece la solicitud |
| Complejidad Contactos | Indica si la solicitud es compleja o simple |
Chat
| Chat_Canal Contactos | Nombre del contacto del chat. |
| Chat_id Contactos | Id del contacto del chat |
Llamada
| Llamada_id Contactos | Es el id de la llamada |
Solicitudes
| Solicitud_asunto Contactos | Muestra el asunto de la solicitud |
| Solicitud_id Contactos | Es el id de la solicitud |
| Solicitud_prioridad Contactos | Indica la prioridad de la solicitud del contacto |
| Solicitud_recurso Contactos | Muestra el recurso de la solicitud |
Ubicación
| Área Contactos | Muestra el área de la solicitud |
| Cod Centro Contactos | Muestra el código del centro de la solicitud |
| Comunidad Autónoma Contactos | Muestra la comunidad autónoma de la solicitud |
| Distrito Contactos | Muestra el distrito de la solicitud |
| Nodo Contactos | Muestra el nodo de la solicitud |
| Provincia Contactos | Provincia de la solicitud |
| Ubicación Contactos (centro) | Muestra la ubicación (centro) de la solicitud |
Usuarios
| Usuario Chat Contactos | Es el usuario del chat |
| Usuario Llamada Contactos | Es el usuario 'llamante' de la llamada |
Usuario afectado
Tiempo
Año
| Año creación Contactos | Año del contacto |
Día
| Día del mes creación Contactos | Día del mes del contacto |
| Día semana creación Contactos | Día del mes de la creación del chat |
| Fecha creación Contactos | Fecha de la generación del contacto |
| Fecha creación Contactos (DATE) | Fecha de la generación del contacto DATE |
Hora
| Hora creación Contactos | Mes del contacto |
| Hora del día creación Contactos (24h) | Hora del día del contacto |
Mes
| Mes creación Contactos | Mes de cierre del chat |
| Mes del año creación Contactos | Mes del año del contacto |
| Ámbito OF Usu Afectado Contactos | Indica el ámbito de la OF del usuario afectado. |
| Ámbito OF Usu Afectado Inactivo Contactos | Indica el ámbito de la OF está activo del usuario afectado. |
| App Usuario Afectado Contactos | Muestra si el usuario afectado tiene app. |
| Área Responsable OF Usuario Afectado Contactos | Muestra el Área del responsable de la OF del usuario afectado. |
| Área Responsable OF Usu Afectado Inactivo Contactos | Indica si el Área del responsable de la OF del usuario afectado está o no activo. |
| Área Usuario Afectado Contactos | Muestra el área del usuario afectado. |
| Categoría Base Usu Afectado Contactos | Muestra la categoría base del usuario afectado. |
| Categoría Base Usu Afectado Inactivo Contactos | Muestra si la categoría base del usuario afectado está activa o no. |
| Categoría Profesional Usu Afectado Contactos | Muestra la categoría profesional del usuario afectado. |
| Categoría Prof Usu Afectado Inactivo Contactos | Muestra si la categoría profesional del usuario afectado está activa o no. |
| Código UPO Usuario Afectado Contactos | Muestra el código UPO del usuario afectado. |
| Email Usuario Afectado Contactos | Muestra el email del usuario afectado de la solicitud |
| Especialidad Afectado Contactos | Indica la especialidad del usuario afectado de la solicitud |
| Especialidad Usu Afectado Contactos | Indica la especialidad del usuario afectado. |
| Especialidad Usu Afectado Inactivo Contactos | Muestra si la especialidad del usuario afectado está activa o no. |
| Nodo Usuario Afectado Contactos | Muestra el nodo del usuario afectado. |
| Num. Teléfono Usuario Afectado Contactos | Número de teléfono del usuario afectado |
| Org Funcional Usuario Afectado Contactos | Muestra la organización funcional del usuario afectado |
| Org Funcional Usuario Afectado Activo Contactos | Muestra si la OF del usuario afectado está activa o no. |
| Rel CSU OF Usu Afectado Contactos | Muestra la relación del CSU OF del usuario afectado. |
| Rel CSU OF Usu Afectado Activo Contactos | Muestra si la relación del CSU OF del usuario afectado está activa o no. |
| Servicio General Usu Afectado Contactos | Muestra el servicio general del usuario afectado. |
| Servicio Particular Usu Afectado Contactos | Servicio Particular del usuario afectado |
| Tipo Acceso Usu Afectado Contactos | Tipo de acceso del usuario afectado. |
| Tipo Proveedor Org Usuario Afectado Contactos | Muestra el tipo de proveedor de la OF del usuario afectado. |
| Tipo Proveedor Org Usu Afectado Inactivo Contactos | Muestra si el tipo proveedor de la OF del usuario afectado si está activa o no. |
| Ubicación Usuario Afectado Contactos | Indica la ubicación del usuario afectado. |
| Usuario Afectado Contactos | Indica el usuario afectado de la solicitud |
| Usuario Afectado Inactivo Contactos | Indica si el usuario afectado está activo o no. |
| Whatsapp Usu Afectado Contactos Activo | Muestra si el usuario afectado tiene whatsapp activo o inactivo. |
Usuario registrador
| Email Usuario Registrador Contactos | Muestra el email del usuario registrador de la solicitud |
| Especialidad Registrador Contactos | Indica la especialidad del usuario registrador de la solicitud |
| Num. Teléfono Usuario Registrador Contactos | Número de teléfono del usuario registrador |
| Org Funcional Usuario Registrador Contactos | Muestra la organización funcional del usuario que registra la solicitud |
| Usuario Registrador Contactos | Indica el usuario registrador de la solicitud |
Usuario registrador
| Ámbito OF Usuario Asignado Contactos | Ámbito de la OF del último usuario asignado de contactos |
| Ámbito OF Usuario Asignado Contactos Activo | Ámbito de la OF del último usuario asignado de contactos activo |
| APP Instalada Ultimo Asignado Contactos | APP instalada del usuario asignado de contactos |
| Área Responsable OF Usuario Asignado Activo Contactos | Área responsable OF del usuario asignado en contactos activo |
| Área Responsable OF Usuario Asignado Contactos | Área responsable OF del usuario asignado en contactos |
| Area Usuario Asignado Contactos | Área del usuario asignado en contactos |
| Categoría Base Usuario Asigando Contactos | Categoría base del usuario asignado de contactos |
| Categoría Base Usuario Asignado Contactos Activo | Categoría base del usuario asignado de contactos activo |
| Categoría Profesional Usuario Asigando Contactos | Categoría profesional del usuario asignado de contactos |
| Categoría Profesional Usuario Asignado Contactos Activo | Categoría profesional del usuario asignado de contactos activo |
| Código UPO Usuario Asignado Contactos | Muestra el código UPO del usuario asignado de contactos |
| Email Usuario Asignado Contactos | Email usuario asignado en contactos |
| Epecialidad Usuario Asignado Contactos | Especialidad del usuairo asignado en contactos |
| Epecialidad Usuario Asignado Contactos Activo | Especialidad del usuairo asignado en contactos activo |
| Nodo Usuario Asignado Contactos | Muesta el nodo del usuario asignado en contactos |
| Num. Teléfono Usuario Asignado | Número de teléfono del usuario asignado en contactos |
| Org Funcional Usuario Asignado | Muestra la OF del usuario asignado de contactos |
| Org Funcional Usuario Asignado Activo | Muestra la OF del usuario asignado de contactos activo |
| Relación CSU OF Usuario Asignado | Relación CSU de la OF del usuario asignado de contactos |
| Relación CSU OF Usuario Asignado Activo | Relación CSU de la OF del usuario asignado de contactos activo |
| Servicio General Usuario Asig contactos | Muestra el servicio general del último usuario asignado de contactos |
| Servicio Particular Usuario Asig contactos | Muestra el servicio particular del usuario asignado de contactos |
| Tipo Proveedor OF Usuario Asig contactos | Indica el tipo proveedor de la OF del usuario asignado de contactos |
| Tipo Proveedor OF Usuario Asig contactos Activo | Indica el tipo proveedor de la OF del usuario asignado de contactos activo |
| Ubicación Usuario Asignado contactos | Muestra la ubicación del usuario asignado en contactos |
| Ultimo Asignado contactos | Indica quién es el último usuario asignado de contactos |
| Ultimo Asignado contactos Activo | Indica quién es el último usuario asignado de contactos activo |
Tiempo
Año
| Año fin contrato ult asig contacto | Año fin del contrato del ultimo usuario asignado en contactos |
| Año ini contrato ult asig contacto | Año inicio del contrato del ultimo usuario asignado en contactos |
Día
| Día del mes Fin Contrato Ult Asig Contacto | Dia del mes fin del contrato último usuario asignado en contactos |
| Día del mes Inicio Contrato Ult Asig Contacto | Dia del mes inicio del contrato último usuario asignado en contactos |
| Día semana Fin Contrato Ult Asig Contactoecha creación Contactos | Dia de la semana fin del contrato último usuario asignado en contactos |
| Día semana Inicio Contrato Ult Asig Contacto | Dia de la semana inicio del contrato último usuario asignado en contactos |
| Fecha Fin Contrato Ult Asig Contacto | Fecha fin del contrato último usuario asignado en contactos |
| Fecha Fin Contrato Ult Asig Contacto (DATE) | Fecha fin del contrato último usuario asignado en contactos en formato DATE |
| Fecha Ini Contrato Ult Asig Contacto (DATE) | Fecha inicio del contrato último usuario asignado en contactos en formato DATE |
| Fecha Inicio Contrato Ult Asig Contacto | Fecha inicio del contrato último usuario asignado en contactos |
Hora
| Hora del día fin contrato ult asig contactos (24H) | Hora del día fin del contrato el último asignado en contactos |
| Hora del día ini contrato ult asig contactos (24H) | Hora del día inicio del contrato el último asignado en contactos |
| Hora fin contrato ult asig contactos | Hora del día fin del contrato el último asignado en contactos |
| Hora ini contrato ult asig contactos | Hora del día inicio del contrato el último asignado en contactos |
Mes
| Mes del año fin contrato ult asig contactos | Mes del año fin del contrato el último asignado en contactos |
| Mes del año ini contrato ult asig contactos | Mes del año inicio del contrato el último asignado en contactos |
| Mes fin contrato ult asig contactos | Mes fin del contrato el último asignado en contactos |
| Mes ini contrato ult asig contactos | Mes inicio del contrato el último asignado en contactos |
Atributos no agrupados
| Contacto_id | Indica los contactos que tenemos |
| Contactos_atendida | Indica si la llamada ha sido atendida o no. |
| Estado Contactos | Indica en qué estado se encuentra la llamada |
| Intervención Asistente Digital Contactos | Indica si ha habido intervención de asistente digital |
| Intervencón Humana Contactos | Indica si ha habido intervención humana o no |
| Llamada_atendida_IVR Contactos | Indica el resultado del último smartivr (asistente digital) |
| Resultado SmartIVR Contactos | Indica el resultado del último smartivr (asistente digital). |
| Tipo Canal Contactos | Indica si es una llamada o backoffice |
| Tipo Contactos | Tipo Contactos. |
| Tramo Horario Contactos | Muestra el tramo horario |
| Vía Creación Contactos | Indica cuál es la vía de creación |
Indicadores
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