Atributos agrupados
Incidencias, peticiones, consultas o problemas registrados en el Service Desk, por cualquiera de los canales habilitados ( ver modelo ) |
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Atributos no agrupados
| Asunto | Breve descripción del contenido de la solicitud |
| Canal Registro | Vía de comunicación por la que se ha registrado la solicitud |
| Causa Raíz | Tipología de la última actuación realizada sobre la solicitud |
| Causa Raíz Activa | Indica si la causa raíz está o no activa |
| Cod Jira | Código de la ISSUE en JIRA, en caso de que la solicitud se haya integrado con esta |
| Cod Ref Externa | Código de la solicitud en el sistema del proveedor, en caso de que la solicitud haya estado asignada a un resolutor que disponga de un sistema conectado mediante integración |
| Entorno | Entorno tecnológico relacionado con la solicitud |
| Estado | Estado actual en el que se encuentra la solicitud |
| Etiqueta | Literales asociados al problema usados para facilitar la búsqueda y gestión de la misma |
| Etiqueta Activa | Identifica si la Etiqueta está o no activa |
| Flujo Canal | Flujo de canal de la solicitud cuando se registra automáticamente por un asistente digital. |
| Flujo Canal Activo | Estado de inactividad del Flujo canal de la solicitud. |
| ID Problema | Código identificativo del problema, en caso de que la solicitud esté asociada a uno |
| ID Solicitud | Código identificativo unívoco de la solicitud |
| ID Solicitud Padre | Código identificativo unívoco de la solicitud padre, en caso de que la solicitud esté asociada a otra |
| Impacto | Grado de afección de las solicituds de tipo incidencia. (cuantos usuarios están afectados por ella). Lo rellena la persona que hace el registro (se puede modificar manualmente a posteriori) |
| Indisponibilidad | Indica si la solicitud está o no disponible |
| Prioridad | Prioridad actual de la solicitud, se genera de forma automática en base a la criticidad del recurso, severidad de la tipología e impacto de la solicitud |
| Rellamada | Indica si hay que realizar una llamada al usuario |
| Severidad | Grado de affección que tiene la aplicación o componente afectado afectado por la incidencia, y es un atributo que recoge la tipología de la solicitud |
| Sintoma Comun | Percepción del usuario ante una incidencia. Lo rellena la persona que registra la incidencia (modificable a posteriori) |
| Sintoma Comun Activo | Indentifica si el atributo Sintoma común está o no activo |
| Solicitud Activa | Identifica si la solicitud está o no activa |
| Solicitud Resoluble | Indica si la solicitud es o no resoluble por CGES |
| Solicitud Soporte Local | Indica si la solicitud eestá marcada o no como Soporte Local |
| Solución Remota | Indica si la solicitud ha tenido o no una solución remota |
| Subestado | Estados intermedios de las solicitudes para el flujo de mantenimiento de hardware de CPDs |
| Subestado Activo | Indica si el subestado está o no activo |
| Tipo Solicitud | Tipología de la solicitud |
| Ubicacion PTEI | Se rellena mediante una lista desplegable predeterminada con los Puestos de Tratamiento de Especial Importancia |
| Ubicacion PTEI Activo | Identifica si el atributo Ubicación PTEI está o no activo |
| Urgencia | Identifica si la persona que genera la solicitud la considera urgente o no |
| Via Creación | Vía de comunicación por la que se ha registrado la solicitud |
| Via Creación MICS | Vía de comunicación por la que se ha registrado la solicitud a través de MICS |