El Área de Servicios al Usuario y Gestión TIC tiene como principal misión apoyar a la organización en alcanzar sus objetivos de forma eficiente y con garantía de calidad, facilitando la correcta prestación de los servicios de tecnología de la información y las comunicaciones en el Servicio Andaluz de Salud.
- Sus funciones principales son:
- Buscar la satisfacción del usuario ofreciéndoles un punto de contacto, el Centro de Servicios al Usuario (CSU), para todas sus necesidades sobre los servicios ofrecidos por la STIC y desde donde también se vela para que el trabajo realizado por proveedores y suministradores cumpla con los niveles de servicio acordados. Evolucionando a un Centro de Gestión de Servicios TIC (CGES).
- Dar soporte a la gestión de la tecnología local, garantizando la calidad en la prestación diaria del servicio de las tecnologías de la información utilizadas por los usuarios y profesionales de las distintas sedes del SAS. Conocer más acerca de los servicios de soporte para la gestión de las áreas TIC locales: Soporte Puesto de Usuario y Plataformas Tecnológicas Locales.
- Definir y asegurar la mejora continua de los procesos comunes que tienen que seguir los profesionales TIC siendo sus principales servicios internos:
- Estar en contacto continuo con las otras áreas de la STIC para tener en cuenta sus requisitos a la hora de modelar procesos comunes.
- Definir los PROCESOS que deben seguir todos los profesionales TIC.
- Modelar dichos procesos en HERRAMIENTAS corporativas que faciliten el trabajo de todos.
- Asesorar en el uso de estas herramientas.
- Mantener las PLANTILLAS de soporte de los procesos definidos.
- Asegurar la mejora continua en los procesos definidos y en las herramientas de soporte a los mismos.
- Establecer un marco de colaboración y comunicación bidireccional continua entre los Servicios centrales y los equipos provinciales TIC y las distintas áreas de la STIC. Acceder al Espacio de Coordinación TIC.
- Buscar la satisfacción del usuario ofreciéndoles un punto de contacto, el Centro de Servicios al Usuario (CSU), para todas sus necesidades sobre los servicios ofrecidos por la STIC y desde donde también se vela para que el trabajo realizado por proveedores y suministradores cumpla con los niveles de servicio acordados. Evolucionando a un Centro de Gestión de Servicios TIC (CGES).
Herramientas
Las herramientas sobre las que Servicios al Usuario y Gestión TIC modela sus procesos son las siguientes:
Procesos
Desde Servicios al Usuario y Gestión TIC se definen los siguientes procesos y el objetivo principal que se intenta conseguir con cada uno de ellos:
Plantillas
Servicios al Usuario y Gestión TIC define, actualiza y publica plantillas para su uso en las diferentes áreas de la STIC:
- Plantillas del catálogo de Aplicaciones (para el procedimiento de alta/modificación/baja aplicación en CMS)
- Plantillas de recepción de entornos (para el protocolo de recepción de nuevas aplicaciones en el CSU)
- Entregables de las Órdenes de Trabajo
- Documentos de Gestión
- Documentos genéricos
- Documento de texto (no oficial)
- Hoja de cálculo (no oficial)
- Presentación (oficial)
Notificaciones
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