00.01 Arquitectura Global

Arquitectura Global de la solución (tecnologías utilizadas):

2. Sistemas Operacionales

Sistema

Descripción Funcionalidad

Tecnología de almacenamiento:

CA SDM es la herramienta corporativa para la gestión de la actividad mediante incidencias/peticiones/solicitudes en el SAS. Este sistema también contempla el registro de información relacionada con CMDB/CMS.
Las entidades principales (hechos) que se tienen en cuenta para cargar en el DWH son:
- Solicitudes: es el elemento principal y son de diferentes tipos (peticiones, incidencias y problemas)
- Actividades: registran cualquier acción que se realiza sobre la solicitud.
- Actuaciones: se registran cuando una persona interviene para la solución de la solicitud.
- Calculo SLA: almacena los tiempos de intervención en las solicitudes teniendo en cuenta horarios de servicio del proveedor.

Herramienta corporativa que almacena la actividad planificada que afecta a los aplicativos de negocio.
Las entidades principales (hechos) que se tienen en cuenta para cargar en el DWH son:
- Issue: es el elemento principal y que va cambiando de estado trazando las actividades que se realizan para atender las necesidades del peticionario.
- Cambios: almacena todos los cambios que sufren las issue.

Herramienta corporativa de gestión de telefonía utilizada en el SAS. Es el sistema que utiliza el CSU para la atención de incidencias.
Las entidades principales (hechos) que se tienen en cuenta para cargar en el DWH son:
- Llamadas: almacena todas las llamadas entrantes y salientes de la centralita.
- Tickets: contiene todos los tickets que son generados en el CSU resultantes de una llamada de usuario.

Accesos directos de espacio