INTRODUCCIÓN
En este apartado se recoge información de los distintos sistemas operacionales sobre los que la herramienta de explotación de datos MTI se sustenta.
SISTEMAS OPERACIONALES:
Los sistemas operacionales sobre los que se puede realizar explotación de datos son:
- CA SDM:
Herramienta sobre la que se realiza la gestión de la actividad no planificada por parte de las distintas factorías. Adicionalmente también se realiza el registro de actividad planiflicada previa a su envío a JIRA, herramienta sobre la que se finalizará la gestión de dicha actividad.
Para el resto de proveedores toda la demanda se gestiona desde esta herramienta.
- JIRA:
Herramienta para la gestión de la actividad planificada por parte de las distintas factorías.
En esta herramienta también se permite la implementación de flujos, tales como la PST por lo que la información relacionada con estos flujos también es almacenada en su modelo de datos y podrá ser explotable vía MTI.
- ASTERISK:
Centralita de CGES en base a la cuál se realiza toda la gestión de llamadas entrantes. Su modelo de datos almacena información relacionada con las llamadas entrantes, permitiéndose la interrelación con usuarios y solicitudes almacenadas en CA SDM.