Se debe utilizar la versión v1.1 de la creación de actividades sobre una solicitud:
POST
/cges/solicitudes/{idSolicitud}/actividades
Creación de actividad
La reclamación de la solicitud requiere el envío del tipo de reclamación que se necesita generar, que podrá obtener del siguiente método:
GET
/cges/tablas/reclamaciones/tipos
Obtener tipos de reclamación
Requisitos funcionales para el uso de diferentes tipos de reclamación
El tiempo de resolución es excesivo
- No tiene que estar Cerrada ni Cancelada
- No puede ser un problema
- El usuario que reclama cumple uno de los siguientes requisitos:
- Es el usuario afectado de la solicitud
- Responsables de la STIC
- Equipos Provinciales TIC
- Usuario de integración de las herramientas de SSHH
He recibido un trato inapropiado
- No tiene que estar Cerrada ni Cancelada
- No puede ser un problema
- El usuario que reclama cumple uno de los siguientes requisitos:
- Es el usuario afectado de la solicitud
- Responsables de la STIC
- Equipos Provinciales TIC
- Usuario de integración de las herramientas de SSHH
Necesito información actualizada de mi solicitud
- No tiene que estar Cerrada, Cancelada ni Fijada
- No puede ser un problema
- El usuario que reclama cumple uno de los siguientes requisitos:
- Es el usuario afectado de la solicitud
- Responsables de la STIC
- Equipos Provinciales TIC
- Usuario de integración de las herramientas de SSHH
Mi solicitud ha sido planificada sin ser acordada conmigo
- La solicitud está en estado Planificada y con el motivo parada = 400010 o 400165
- No puede ser un Problema
- El usuario que reclama cumple uno de los siguientes requisitos:
- Es el usuario afectado de la solicitud
- Responsables de la STIC
- Equipos Provinciales TIC
- Usuario de integración de las herramientas de SSHH
Mi solicitud no ha finalizado correctamente
- Para todos los tickets:
- La solicitud tiene que estar Pte. Conf. Cierre.
- Para solicitudes (incidencias y peticiones):
- El usuario que reclama cumple uno de los siguientes requisitos:
- Es el usuario afectado de la solicitud
- Responsables de la STIC
- Equipos Provinciales TIC
- Usuario de integración de las herramientas de SSHH
- El usuario que reclama cumple uno de los siguientes requisitos:
- Para problemas:
- El usuario que reclama cumple uno de los siguientes requisitos:
- Responsable de producto
- Responsable de sistemas
- Provinciales TIC
- El usuario que reclama cumple uno de los siguientes requisitos:
- Para todos los tickets: