Funcionalidad limitada a aplicaciones internas y casos excepcionales


Se debe utilizar la versión v1.1 de la creación de actividades sobre una solicitud:

POST /cges/solicitudes/{idSolicitud}/actividades
Creación de actividad


La reclamación de la solicitud requiere el envío del tipo de reclamación que se necesita generar, que podrá obtener del siguiente método:

GET /cges/tablas/reclamaciones/tipos
Obtener tipos de reclamación

Requisitos funcionales para el uso de diferentes tipos de reclamación

El tiempo de resolución es excesivo

    • No tiene que estar Cerrada ni Cancelada
    • No puede ser un problema
    • El usuario que reclama cumple uno de los siguientes requisitos:
      • Es el usuario afectado de la solicitud
      • Responsables de la STIC
      • Equipos Provinciales TIC
      • Usuario de integración de las herramientas de SSHH

He recibido un trato inapropiado

    • No tiene que estar Cerrada ni Cancelada
    • No puede ser un problema
    • El usuario que reclama cumple uno de los siguientes requisitos:
      • Es el usuario afectado de la solicitud
      • Responsables de la STIC
      • Equipos Provinciales TIC
      • Usuario de integración de las herramientas de SSHH

Necesito información actualizada de mi solicitud

    • No tiene que estar Cerrada, Cancelada ni Fijada 
    • No puede ser un problema
    • El usuario que reclama cumple uno de los siguientes requisitos:
      • Es el usuario afectado de la solicitud
      • Responsables de la STIC
      • Equipos Provinciales TIC
      • Usuario de integración de las herramientas de SSHH

Mi solicitud ha sido planificada sin ser acordada conmigo

    • La solicitud está en estado Planificada y con el motivo parada = 400010 o 400165
    • No puede ser un Problema
    • El usuario que reclama cumple uno de los siguientes requisitos:
      • Es el usuario afectado de la solicitud
      • Responsables de la STIC
      • Equipos Provinciales TIC
      • Usuario de integración de las herramientas de SSHH

Mi solicitud no ha finalizado correctamente

    •  Para todos los tickets:
      • La solicitud tiene que estar Pte. Conf. Cierre.
    • Para solicitudes (incidencias y peticiones):
      • El usuario que reclama cumple uno de los siguientes requisitos:
        • Es el usuario afectado de la solicitud
        • Responsables de la STIC
        • Equipos Provinciales TIC
        • Usuario de integración de las herramientas de SSHH
    • Para problemas:
      • El usuario que reclama cumple uno de los siguientes requisitos:
        • Responsable de producto
        • Responsable de sistemas
        • Provinciales TIC


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