Presentación

El Área de Servicios Horizontales tiene como principal misión apoyar a la organización a alcanzar sus objetivos de forma eficiente y con garantía de calidad definiendo y asegurando la mejora continua de los procesos comunes que tienen que seguir los profesionales TIC.

Somos una unidad principalmente orientada a la prestación de servicios internos y entre los que se encuentran los siguientes:

• Contacto continuo con las otras áreas de la STIC de manera que se tengan en cuenta sus requieitos a la hora de modelar procesos comunes.
• Definición  de PROCESOS que deben seguir todos los profesionales TIC.
• Modelado de estos procesos en HERRAMIENTAS corporativas que faciliten el trabajo de todos.
• Asesoramiento  en el uso de estas herramientas.
• Mantenimiento de PLANTILLAS de soporte a los procesos definidos.
• Aseguramiento de la mejora continua en los procesos definidos y en las herramientas de soporte a los mismos.

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Herramientas 

SSHH modela sus procesos en las siguientes herramientas Inclusión de extractoMiCentroServicio (MiCS)MiCentroServicio (MiCS) Inclusión de extractoNueva Web TécnicaNueva Web Técnica Inclusión de extractoCMS/CMBDCMS/CMBD Inclusión de extractoJIRAJIRA Inclusión de extractoConfluenceConfluence Inclusión de extractoMTIMTI

Procesos 

Desde SSHH se definen los siguientes procesos y el objetivo principal que se intenta conseguir con cada uno de ellos:

Plantillas  

SSHH define, actualiza y publica plantillas para su uso en las diferentes áreas de la STIC.

• Entregables de las Órdenes de Trabajo

• • [EVS] Estudio de viabilidad del sistema
  • Proyecto Enterprise Architect
  • [DGT] Documento de entorno tecnológico
  • [PIM] Plan de implantación
  • [MDU] Manual de usuario
  • [PID] Procedimiento de instalación y desisnstalación 

• Documentos de Gestión

• • Informe de seguimiento de la aplicación
  • Documento de Modificación de Alcance
  • Acta de Reunión
  • Estimación de OT
  • Plan de Formación

• Documentos genéricos

• • Documento de texto
  • Hoja de cálculo
  • Presentación

• Otras plantillas