Presentación

El Área de Servicios Horizontales Horizontales (SSHH) tiene como principal misión apoyar a la organización a organización en alcanzar sus objetivos de forma eficiente y con garantía de calidad, definiendo y asegurando la mejora continua de los procesos comunes que tienen que seguir los profesionales TIC.

Somos una unidad SSHH está principalmente orientada a la prestación de servicios internos y , entre los que se encuentran los siguientes:

• Contacto Estar en contacto continuo con las otras áreas de la STIC de manera que se tengan en STIC para tener en cuenta sus requieitos requisitos a la hora de modelar procesos comunes.
• Definición  de Definir los PROCESOS   que deben seguir todos los profesionales TIC.
• Modelado de estos Modelar dichos procesos en HERRAMIENTAS corporativas que faciliten el trabajo de todos.
• Asesoramiento  Asesorar  en el uso de estas herramientas.
• Mantenimiento de Mantener las PLANTILLAS de soporte a soporte de los procesos definidos.
• Aseguramiento de Asegurar la mejora continua en los procesos definidos y en las herramientas de soporte a los mismos.

Además, desde Servicios Horizontales Desde SSHH se gestionan también otros servicios :que son:

Soporte a los servicios de integración con herramientas de Servicios Horizontales (Servicios CGES)

Soporte a la gestión de ámbitos tecnológicos locales del SAS (Soporte Provincial)

Centro de gestión de soporte al usuario (CGES)

Herramientas 

SSHH modela sus procesos en las siguientes herramientas cuyo objetivo principal es:

MiCentroServicios (MiCS) - 

Nueva Web Técnica - 

CMS/CMBD - 

JIRA - 

Confluence - 

FARO - 

MTI- 

Procesos 

Desde SSHH se definen los siguientes procesos y el objetivo principal que se intenta conseguir con cada uno de ellos:

Plantillas  

SSHH define, actualiza y publica plantillas para su uso en las diferentes áreas de la STIC.

• Entregables de las Órdenes de Trabajo

• • [EVS] Estudio de viabilidad del sistema
  • [EAP] Enterprise Architect
  • [DGT] Documento de entorno tecnológico
  • [PIM] Plan de implantación
  • [MDU] Manual de usuario
  • [PID] Procedimiento de instalación y desisnstalación 

• Documentos de Gestión

• • Informe de seguimiento de la aplicación
  • Documento de Modificación de Alcance
  • Acta de Reunión
  • Estimación de OT
  • Plan de Formación

• Documentos genéricos

• • Documento de texto
  • Hoja de cálculo
  • Presentación

• Otras plantillas