Presentación
El Área de Servicios Horizontales tiene como principal misión apoyar a la organización en alcanzar sus objetivos de forma eficiente y con garantía de calidad, definiendo y asegurando la mejora continua de los procesos comunes que tienen que seguir los profesionales TIC.
SSHH está principalmente orientada a la prestación de servicios internos, entre los que se encuentran:
- Estar en contacto continuo con las otras áreas de la STIC para tener en cuenta sus requisitos a la hora de modelar procesos comunes.
- Definir los PROCESOS que deben seguir todos los profesionales TIC.
- Modelar dichos procesos en HERRAMIENTAS corporativas que faciliten el trabajo de todos.
- Asesorar en el uso de estas herramientas.
- Mantener las PLANTILLAS de soporte de los procesos definidos.
- Asegurar la mejora continua en los procesos definidos y en las herramientas de soporte a los mismos.
Desde SSHH se gestionan también otros servicios que son:
Soporte a los servicios de integración con herramientas de Servicios Horizontales (Servicios CGES)Soporte a la gestión de ámbitos tecnológicos locales del SAS (Soporte Provincial)
Centro de gestión de soporte al usuario (CGES)
Herramientas
SSHH modela sus procesos en las siguientes herramientas cuyo objetivo principal es:
Image Added
MiCentroServicios (MiCS) -
| Inclusión de extracto |
|---|
| MiCentroServicios (MiCS) |
|---|
| MiCentroServicios (MiCS) |
|---|
| nopanel | true |
|---|
|
Nueva Web Técnica -
| Inclusión de extracto |
|---|
| Nueva Web Técnica |
|---|
| Nueva Web Técnica |
|---|
| nopanel | true |
|---|
|
CMS/CMBD -
| Inclusión de extracto |
|---|
| CMS/CMBD |
|---|
| CMS/CMBD |
|---|
| nopanel | true |
|---|
|
JIRA -
Confluence -
| Inclusión de extracto |
|---|
| Confluence |
|---|
| Confluence |
|---|
| nopanel | true |
|---|
|
FARO -
MTI -
Procesos
Desde SSHH se definen los siguientes procesos y el objetivo principal que se intenta conseguir con cada uno de ellos:
| Contenido por etiqueta |
|---|
| showLabels | false |
|---|
| showSpace | false |
|---|
| excerptType | simple |
|---|
| cql | label = "sshhprocesos" |
|---|
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Plantillas
SSHH define, actualiza y publica plantillas para su uso en las diferentes áreas de la STIC.
- Entregables de las Órdenes de Trabajo
Notificaciones
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