El Área de Servicios al Usuario y Gestión TIC tiene como principal misión apoyar a la organización en alcanzar sus objetivos de forma eficiente y con garantía de calidad, facilitando la correcta prestación de los servicios de tecnología de la información y las comunicaciones en el Servicio Andaluz de Salud.

• Sus funciones principales son:
  1. Buscar la satisfacción del usuario ofreciéndoles un punto de contacto, el Centro del Servicio al Usuario (CSU), para todas sus necesidades sobre los servicios ofrecidos por la STIC y desde donde también se vela para que el trabajo realizado por proveedores y suministradores cumpla con los niveles de servicio acordados. Evolucionando a un Centro de Gestión de Servicios TIC (CGES).
     
     
  2. Dar soporte a la gestión de la tecnología local, garantizando la calidad en la prestación diaria del servicio de las tecnologías de la información utilizadas por los usuarios y profesionales de las distintas sedes del SAS.  Conocer más acerca de los servicios de soporte para la gestión de las áreas TIC locales: Soporte Puesto de Usuario y Plataformas Tecnológicas Locales.
     
     
  3. Definir y asegurar la mejora continua de los procesos comunes que tienen que seguir los profesionales TIC siendo sus principales servicios internos:
     
     • Estar en contacto continuo con las otras áreas de la STIC para tener en cuenta sus requisitos a la hora de modelar procesos comunes.  
     • Definir los PROCESOS que deben seguir todos los profesionales TIC.
     • Modelar dichos procesos en HERRAMIENTAS corporativas que faciliten el trabajo de todos.
     • Asesorar en el uso de estas herramientas.
     • Mantener las PLANTILLAS de soporte de los procesos definidos.
     • Asegurar la mejora continua en los procesos definidos y en las herramientas de soporte a los mismos.
  4. Establecer un marco de colaboración y comunicación bidireccional continua entre los Servicios centrales y los equipos provinciales TIC y las distintas áreas de la STIC. Acceder al Espacio de Coordinación TIC.

• Quiénes somos.

Herramientas 

Las herramientas sobre las que Servicios al Usuario y Gestión TIC modela sus procesos son las siguientes:

MiCentroServicios (MiCS)

Nueva Web Técnica

CMS/CMBD 

JIRA 

Confluence 

FARO 

MTI SSHH  

Servicios CGES 

Procesos 

Desde Servicios al Usuario y Gestión TIC se definen los siguientes procesos y el objetivo principal que se intenta conseguir con cada uno de ellos:

Plantillas  

Servicios al Usuario y Gestión TIC define, actualiza y publica plantillas para su uso en las diferentes áreas de la STIC:

• Plantillas del catálogo de Aplicaciones 
  

• • Plantilla Aplicación Nodo Centralizado
  • Plantilla Aplicación Nodo Provincial

• Plantillas del protocolo de recepción de entornos 
  
  • Plantilla Aplicación Centralizado
  • Plantilla Aplicación Provincial
    
    
• Entregables de las Órdenes de Trabajo

• • [EVS] Estudio de viabilidad del sistema
  • [EAP] Enterprise Architect
  • [DGT] Documento de entorno tecnológico
  • [PIM] Plan de implantación
  • [MDU] Manual de usuario
  • [PID] Procedimiento de instalación y desinstalación 
  • Plan de pruebas de carga del sistema

• Documentos de Gestión

• • Informe de seguimiento de la aplicación
  • Documento de Modificación de Alcance
  • Acta de Reunión
  • Estimación de OT
  • Plan de Formación

• Documentos genéricos

• • Documento de texto (no oficial)
  • Hoja de cálculo (no oficial)
  • Presentación (oficial)

Notificaciones

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