El Área de Servicios al Usuario y Gestión TIC tiene como principal misión apoyar a la organización en alcanzar sus objetivos de forma eficiente y con garantía de calidad, facilitando la correcta prestación de los servicios de tecnología de la información y las comunicaciones en el Servicio Andaluz de Salud.

Sus funciones principales son:
1. Buscar la satisfacción del usuario ofreciéndoles un punto de contacto, el Centro del Servicio al Usuario (CSU), para todas sus necesidades sobre los servicios ofrecidos por la STIC y desde donde también se vela para que el trabajo realizado por proveedores y suministradores cumpla con los niveles de servicio acordados. Evolucionando a un Centro de Gestión de Servicios TIC (CGES).
2. Dar soporte a la gestión de la tecnología local, garantizando la calidad en la prestación diaria del servicio de las tecnologías de la información utilizadas por los usuarios y profesionales de las distintas sedes del SAS. Conocer más acerca de los servicios de soporte para la gestión de las áreas TIC locales: Soporte Puesto de Usuario y Plataformas Tecnológicas Locales.
3. Definir y asegurar la mejora continua de los procesos comunes que tienen que seguir los profesionales TIC siendo sus principales servicios internos:
  - Estar en contacto continuo con las otras áreas de la STIC para tener en cuenta sus requisitos a la hora de modelar procesos comunes.
  - Definir los PROCESOS que deben seguir todos los profesionales TIC.
  - Modelar dichos procesos en HERRAMIENTAS corporativas que faciliten el trabajo de todos.
  - Asesorar en el uso de estas herramientas.
  - Mantener las PLANTILLAS de soporte de los procesos definidos.
  - Asegurar la mejora continua en los procesos definidos y en las herramientas de soporte a los mismos.
4. Establecer un marco de colaboración y comunicación bidireccional continua entre los Servicios centrales y los equipos provinciales TIC y las distintas áreas de la STIC. Acceder al Espacio de Coordinación TIC.

Quiénes somos.

Herramientas

Las herramientas sobre las que Servicios al Usuario y Gestión TIC modela sus procesos son las siguientes:

MiCentroServicios (MiCS)