Los Servicios de Gestión TIC, constituyen una de las 4 divisiones del Área de Servicios al Usuario y Gestión TIC cuya principal misión es apoyar a la organización en alcanzar sus objetivos de forma eficiente y con garantía de calidad, facilitando la correcta prestación de los servicios de tecnología de la información y las comunicaciones en el Servicio Andaluz de Salud. Están enmarcados dentro del contrato de Servicios de mantenimiento Horizontales TIC cuyo proveedor es Accenture-Emergya.

• La función principal de la división de Gestión TIC, es definir y asegurar la mejora continua de los procesos comunes que tienen que seguir los profesionales TIC siendo sus principales servicios internos:

1. 1. • Estar en contacto continuo con las otras áreas de la STIC para tener en cuenta sus requisitos a la hora de modelar procesos comunes.  
      • Definir los PROCESOS que deben seguir todos los profesionales TIC.
      • Modelar dichos procesos en HERRAMIENTAS corporativas que faciliten el trabajo de todos.
      • Asesorar en el uso de estas herramientas.
      • Mantener las PLANTILLAS de soporte de los procesos definidos.
      • Asegurar la mejora continua en los procesos definidos y en las herramientas de soporte a los mismos.

Herramientas 

Las herramientas sobre las que Servicios al Usuario y Gestión TIC modela sus procesos son las siguientes:

MiCentroServicios (MiCS)

Nueva Web Técnica

CMS/CMBD 

JIRA 

Confluence 

FARO 

MTI SSHH  

Servicios CGES 

Procesos 

Desde Servicios al Usuario y Gestión TIC se definen los siguientes procesos y el objetivo principal que se intenta conseguir con cada uno de ellos:

Plantillas  

Servicios al Usuario y Gestión TIC define, actualiza y publica plantillas para su uso en las diferentes áreas de la STIC:

• Plantillas del catálogo de Aplicaciones (para el procedimiento de alta/modificación/baja aplicación en CMS)

• • Plantilla Aplicación Nodo Centralizado
  • Plantilla Aplicación Nodo Provincial

• Plantillas de recepción de entornos (para el protocolo de recepción de nuevas aplicaciones en el CSU)
  
  • Plantilla Aplicación Centralizada
  • Plantilla Aplicación Provincial
    
    
• Entregables de las Órdenes de Trabajo

• • [EVS] Estudio de viabilidad del sistema
  • [EAP] Enterprise Architect
  • [DGT] Documento de entorno tecnológico
  • [PIM] Plan de implantación
  • [MDU] Manual de usuario
  • [PID] Procedimiento de instalación y desinstalación
  • Plan de pruebas de carga del sistema

• Documentos de Gestión

• • Informe de seguimiento de la aplicación
  • Documento de Modificación de Alcance
  • Acta de Reunión
  • Estimación de OT
  • Plan de Formación

• Documentos genéricos

• • Documento de texto (no oficial)
  • Hoja de cálculo (no oficial)
  • Presentación (oficial)

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