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• Mi solicitud ha sido planificada sin ser acordada conmigo: este motivo de reclamación estará disponible cuando la solicitud se encuentre en estado "Retrasada" y haya sido planificada con el motivo "Atención planificada con el usuario". El registro de la reclamación provocará la reapertura inmediata de la solicitud planificada. La reclamación será asignada al Gestor de la experiencia del usuario quien será responsable de investigar en primera instancia con el resolutor al que aplica ha realizado la reclamación interpuesta planificación qué ha podido ocurrir.

• Mi solicitud no ha finalizado correctamente: este motivo de reclamación estará disponible cuando la solicitud se encuentre en estado "Fijada" y esté pendiente de confirmar cierre por parte del usuario. El registro de la reclamación provocará la reapertura inmediata de la solicitud para que continue su gestión. Este motivo sustiuye a la antigua opción de "Rechazar cierre".

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