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En la acción “Rechazar resolución” se nos abrirá la siguiente ventana:

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Para realizar esta acción, deberemos rellenar obligatoriamente el campo “Descripción”, reclamada una solicitud, el comportamiento de esta acción es el siguiente:

• Si la solicitud no tiene hijas o las que tiene son todas del mismo usuario que la incidencia padre (sin contar reclamaciones), se debe de reabrir y asignar al CAU.
• En caso contrario, se crea una solicitud nueva asignada a CAU informando de la solicitud de rechazar resolución por parte del usuario.

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En el caso de problemas, siempre que el problema este en estado pendiente de confirmar cierre. Al rechazar el cierre el estado del problema pasara a ser abierto y se asignara al RGP.