- 1. Descripción de la herramienta
- 1.1 Acceso a la herramienta
- 1.2 Personalización del escritorio
- 1.3 Configuración de los listado
- 1.3.1 Filtros de búsquedas
- 1.3.2 Filtros favoritos
- 1.3.3 Criterios de ordenación
- 1.3.4 Configuración de columnas
- 1.3.5 Exportación de resultado de filtrar en el listado
- 1.4 Roles
- 1.5 Búsqueda global
- 1.6 Acciones por lotes
- 1.7 Flujo de aprobación
- 1.8 Acceso - Aplicaciones Servicios Horizantales
- 2. Solicitudes
- 3. Problemas
- 4. Flujo de gestión de solicitudes y problemas
- 4.1 Matriz de listados y acciones (solicitudes)
- 4.2 Matriz de listados y acciones (problemas)
- 4.3 Acciones comunes a todos los listados
- 4.4 Acciones propias
- 4.4.1 Actuar
- 4.4.2 Activar
- 4.4.4 Cambiar CI causa raíz
- 4.4.5 Causa raíz
- 4.4.6 Cerrar
- 4.4.7 Escalar
- 4.4.8 Forzar resolución
- 4.4.9 Modificar solicitud
- 4.4.10 Planificar
- 4.4.11 Rechazar resolución
- 4.4.12 Reclamar
- 4.4.13 Registrar plataforma
- 4.4.14 Resolver
- 4.4.15 Revisar actuaciones
- 4.4.16 Suspender
- 4.4.17 Solicitar exclusión ANS
- 4.4.19 Registrar intento de contacto telefónico
- 4.4.20 Cancelar problema
- 4.4.21 Modificar problema
- 4.4.22 Reasignar solicitud
- 4.4.23 Llamar al usuario
- 5. Base de datos del conocimiento
- 6 Puesto de tratamiento de especial importancia (PTEI)
- 7. Gestión de soluciones
- 8. Gestión de la CMS
- 8.1 Descripción
- 8.2 Acceso
- 8.3 Búsqueda de entidades
- 8.4 Detalle del recurso
- 8.5 Creación de recurso
- 8.6 Cambios masivos
- 8.7 Entidades
- 8.7.1 Enlaces
- 8.7.2 Hardware
- 8.7.3 Provisión
- 8.7.4 Proyectos
- 8.7.5 Sistemas
- 8.7.5.1 Agrupación de plataformas
- 8.7.5.2 Catálogo software
- 8.7.5.3 Clasificación plataformas por áreas o tecnologías
- 8.7.5.4 Clasificación tecnológica
- 8.7.5.5 Esquema
- 8.7.5.6 Factor OP
- 8.7.5.7 Grupos lógicos
- 8.7.5.8 Instancia BBDD
- 8.7.5.9 Plataforma
- 8.7.5.10 Rel. grupo lógico - Entorno - Plataforma
- 8.7.5.11 Re. instancia SW
- 8.7.5.12 Relación ámbito - Áreas - Rel grupo lógico
- 8.8 Modelo entidad-relación
- 9. Solicitudes suscritas
- 10. Gestión de edificios, plantas y salas
- 11. Conversor de teléfono
- 12. Gestión de peticiones periódicas
Vista general
Herramientas de contenido
- Impreso por Atlassian Confluence 8.7.2
4 Comentarios
MARTA GOMEZ ORTEGA
Hola, no está el manual completo...
MARIA ROSA MUÑOZ VILLALON
Hola, ¿Que opciones echas en falta??
MARIA ROSA MUÑOZ VILLALON
MARTA GOMEZ ORTEGA
No esta en una misma página cada apartado te obliga a ir a una página diferente lo que hace practicamente imposible su descarga. De todas maneras un manual completo sería infinito... jejeje