Acción / Listados solicitudes

Incidencias / Peticiones como proveedor

Jefe Proyecto

Incidencias asignadas a resolutores (Sistemas)

Incidencias asignadas a responsables (Sistemas)

Solicitudes Asignadas

Actuar desarrollo

Si





Actuar histórico

Si

 

 

 

 

Actuar sistema



Si



Activar

Si

Si

Si

Si

Si

Adjuntar Documento

Si

Si

Si

Si

Si

Asociar etiquetas

Si

Si


Si

Si

Base Conocimiento

Si

Si

Si

Si

Si

Cambiar CI causa raíz






Cancelar






Causa raíz






Cerrar




Si

Si

Cerrar Problema






Comentar

Si

Si

Si

Si

Si

Escalar


Si


Si

Si

Exportar detalle

Si

Si

Si

Si

Si

Forzar la resolución

Si


Si



Modificar solicitud

Si

Si

Si

Si

Si

Planificar



Si



Reclamar






Rechazar cierre






Rechazar cierre problema






Registrar plataforma

Si


Si

Si


Relacionar

Si

Si

Si

Si

Si

Resolver


Si



Si

Revisar actuaciones

Si

 

 

 

 

Suspender problema






Solicitar Exclusión ANS

Si

 

Si

 

 

 


Acción / Listados solicitudes

Autopeticiones como proveedor

Buscar en todas las solicitudes (Solicitudes Service Desk)

Solicitudes ámbitos TIC (Listado coordinador actividad no planificada)

Solicitudes de mis proyectos

Solicitudes de mis aplicaciones

Actuar desarrollo

Si

 

 

 

 

Actuar histórico

 

 

 

 

 

Actuar sistema


 

 

 

 

Activar

Si

 

 

 

 

Adjuntar Documento

Si

Si

Si

Si

Si

Asociar etiquetas


 

 

 

 

Base Conocimiento


 

 

 

 

Cambiar CI causa raíz


 

 

 

 

Cancelar

Si

 

 

 

 

Causa raíz


 

 

 

 

Cerrar


 

 

 

 

Cerrar Problema


 

 

 

 

Comentar

Si

Si

Si

Si

Si

Escalar


 

 

 

 

Exportar detalle

Si

Si

Si

Si

Si

Forzar la resolución


 

 

 

 

Modificar solicitud


 

 

Si

 

Planificar


 

 

 

 

Reclamar


Si

Si

Si

Si

Rechazar cierre


Si

Si

Si

Si

Rechazar cierre problema


 

 

 

 

Registrar plataforma


 

 

 

 

Relacionar


 

 

 

 

Resolver problema


 

 

 

 

Suspender problema


 

 

 

 

Solicitar Exclusión ANS






 

 


Acción / Listados solicitudes

Solicitudes exclusiones ANS

 

 

 

 

Actuar desarrollo

 

 

 

 

 

Actuar histórico

 

 

 

 

 

Actuar sistema

 

 

 

 

 

Activar

 

 

 

 

 

Adjuntar Documento

Si

 

 

 

 

Asociar etiquetas

 

 

 

 

 

Base Conocimiento

 

 

 

 

 

Cambiar CI causa raíz

 

 

 

 

 

Cancelar

 

 

 

 

 

Causa raíz

 

 

 

 

 

Cerrar

 

 

 

 

 

Cerrar Problema

 

 

 

 

 

Comentar

Si

 

 

 

 

Escalar

 

 

 

 

 

Exportar detalle

Si

 

 

 

 

Forzar la resolución

 

 

 

 

 

Modificar solicitud

 

 

 

 

 

Planificar

 

 

 

 

 

Reclamar

 

 

 

 

 

Rechazar cierre

 

 

 

 

 

Rechazar cierre problema

 

 

 

 

 

Registrar plataforma

 

 

 

 

 

Relacionar

 

 

 

 

 

Resolver problema

 

 

 

 

 

Suspender problema

 

 

 

 

 

Solicitar Exclusión ANS






Aprobar Exclusión ANS

Si






 

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