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Respetar siempre Haz buen uso de la gramática, respetando las reglas de ortografía.ortográficas y redactando de una manera clara y sencilla

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La solución debe responder de manera clara y sencilla al título, a nada mas. El texto tiene que ser claro y conciso evitando terminología que preste a confusión. 

2

Los atributos tipo texto tienen que ser claros y concisos evitando terminología que presten a confusión.

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Los títulos tienen que ser cortos y basados en una acción, haciendo referencia al ámbito al que aplica (Ej. iniciar sesión en el terminar, tipo de puesto de trabajo…).

No incluir en el título caracteres extraños (*,/), ni el tipo de KI, ni ninguna numeración. Ver ejemplo 2.1
Seguirán los siguientes criterios:

• En los KIs de gestión de acceso (error de contraseña) empezaremos la oración con el texto: No puedo entrar acceder + nombre aplicación, mensaje... : XXX
  
  Ej.: No puedo entrar acceder en AGESCONÁrea personal ayudaDIGITAL, mensaje: 'Error de acceso. Debe indicar un usuario y contraseña válido'.
• Los KIs tipo V1M (vídeos 1 minutos), el título se compone con el texto: Vídeo tutorial de+ Nombre de aplicación- funcionalidad (si procede)
  
  Ej.: Video tutorial de ClicSalud+ 
  Video tutorial de RECDOM-Solicitud retirada material

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Escribir Escribe en un lenguaje formal y en segunda persona del singular, para así darle al usuario sensación de cercanía .(hablar de tú)

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El KI tiene que estar actualizado La información debe estar actualizada y el contenido debe ser útil para el profesional.

6

Para referenciar a información complementaria se podrá incluir enlaces a páginas corporativas o repositorios, asegurando el acceso a los mismos desde plataformas Citrix y desde fuera de red corporativa.

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Limitarse únicamente a detallar la funcionalidad definida en la aplicación.

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El contenido de un KI (texto, captura, vídeo, etc.) no puede contener No incluir datos sensibles (datos de usuario, contraseñas etc.).

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Formato del texto; tipo de letra: Arial, tamaño 10 y color de letra negro.

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El uso de comillas  simples (' ') se limita a la cita de un mensaje.

11

Se utilizará la 'negrita' para destacar alguna palabra, nunca para una frase completa.

12El

uso de cursivas se limitará a tecnicismos.Para soluciones de 'usuario final' evita tecnicismos.  Si aplica usarlos para soluciones de 'Usuario TIC' utiliza cursiva

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Limitar el uso de los paréntesis.

15

Se utilizará coma para separar y hacer pequeñas pausas en un texto, párrafo u oración, salvo los que vengan precedidos por alguna de las conjunciones y, e, o, u o ni. Hay tendencias que admiten su uso previo a una conjunción.

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Se permite el uso de imágenes como complemento al texto o aclaración, no pudiendo superar el tamaño de 4 MB. Los formatos permitidos son: gif, jpg o png.
Utiliza para remarcar los mensajes de error /advertencia el color rojo y para indicaciones o resaltar opciones de menú el color verde. Ver ejemplo 2.2

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Para KI tipo FAQs, FSI y FER el formato es consulta/pregunta y respuesta. No utilizando preguntas abiertas que requieran requieren respuestas largas.

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Los iconos que se utilicen tienen que ser los ya utilizados en las aplicaciones facilitando así el reconocimiento rápido por parte del usuario y deben poder ser vistos por parte del usuario desde diversos dispositivos (PC, terminales, smartphones).

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Las preguntas se clasificarán por módulos y funcionalidades

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Cuando sea necesario usar una lista numerada o viñeta se utilizarán los siguientes criterios:

• Si se va a informar de cómo realizar una configuración, empezaremos la oración: Realiza los siguientes `pasos´ seguida del número correspondiente. pasos´  e indicando el nº 
  
  Ej.: Para configurar la impresora, realiza los siguientes pasos: Paso

      1.Texto

      2. Texto

      3. Texto

• Si es necesario realizar una serie de comprobaciones, empezaremos la oración: "Realiza las siguientes `comprobaciones´".
  
  Ej.: Para comprobar que un usuario se encuentre dado de alta como profesional accede a Maco y realiza las siguientes comprobaciones:

• 1. Entra en centralización de operadores
.
• 1. → Gestión de módulos.
     
     
     
• Si para una misma casuística se pueden dar distintas circunstancias que requieren diferentes soluciones, empezaremos la oración: "'Se pueden dar los siguientes `casos´".
  
  
  Ej.: ¿Cómo anuló el alta de un episodio?

 
Se pueden dar los siguientes

situaciones:

Opción 1. No han pasado más de 24h desde el alta del episodio y el motivo de derivación es

'Domicilio

'.
Texto solución.

Opción 2. No han pasado más de 24h desde el alta del episodio y el motivo de derivación es

'ingreso en planta

'.
Texto solución.

Opción 3. No han pasado más de 24h desde el alta del episodio y el motivo de derivación es

'Exitus

'.
Texto solución.

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20

Para realizar alguna recomendación, advertencia, utiliza: ' Ten en cuenta que' o 'Recuerda que..'