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Esta zona a su vez se divide en dos partes, una superior en la que se muestran datos de la solicitud y la inferior en la cual se encuentran las pestañas que se explica en el apartado 2.3 Pestañas.Image Removed

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Lo primero que podemos aprecia es la cabecera:

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La zona coloreada roja es la que indica la prioridad de la solicitud, dependiendo del valor de este atributo se mostrará de un color u otro, para solicitudes con prioridad alta el color será amarillo y para las normales saldrá de color gris. Para las solicitudes que han sido repriorizadas se muestra un icono [i] con la siguiente información:

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Lo siguiente que se muestra es la referencia de la solicitud, cuando tenemos algún archivo adjunto nos mostrará un icono de un clip, el cual si se pasa el ratón por encima aparecerá un mensaje avisándonos de la cantidad de archivos que tenemos en dicha solicitud.

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Además, si pinchamos en dicho icono, se nos abrirá automáticamente la pestaña con los documentos adjuntos de la solicitud:

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En la parte derecha encontramos el botón de las acciones que muestra el listado de acciones que se pueden ejecutar para dicha solicitud (la acciones se explican en el apartado 4).

También encontramos un botón para refrescar los datos de la solicitud.

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Si la incidencia está relacionada con una solicitud generalizada aparecerá arriba de la cabecera el siguiente mensaje de información:

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Si la solicitud ha sido reabierta por el usuario:

 Image AddedSi la solicitud ha sido escalada muchas veces:

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Si las tres circunstancias anteriormente descritas se dieran en la misma solicitud:

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Lo siguiente que se puede ver es el asunto de la solicitud:

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A continuación, se muestra:

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• El estado de la solicitud, si dicha solicitud esta en estado Planificada saldrá un icono de un calendario indicando la fecha de planificación:
  

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• La tipificación de la solicitud, si dicha solicitud posee una categoría de servicio se mostrará un de un maletín indicando la categoría a la que pertenece:

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• El recurso de la solicitud, el icono de información que aparece alado al lado del recurso muestra una ventana emergente con información más detallada del recurso:

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Hay tres tipos de plantillas para mostrar datos del recurso:

• • Tipo aplicación:

Aparecerá una ventana emergente con los datos del recurso tipo aplicación

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• 
  
  • Tipo plataforma

Aparecerá una ventana emergente con los datos del recurso tipo plataforma

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• • Otros

Aparecerá una ventana emergente con los datos básicos del recurso y un enlace al final para ver más datos adicionales

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Aparecerá la ventana emergente con más datos adicionales

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(*) La edición de un recurso sólo estará disponible para los proveedores que tengan permiso de modificación sobre los mismos, según el "tipo de recurso" y la "localización" donde se encuentre, pudiendo modificar únicamente los atributos que correspondan.

• La fecha de apertura de la solicitud.

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Por último, se tiene la descripción y el componente para añadir etiquetas, las etiquetas que sean de ámbito organización funcional no serán visibles por otras organizaciones funcionales.

Si la solicitud posee propiedades, estas se pintarán a continuación de la descripción.

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