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Welcome Pack Zona interna

Los Servicios de Gestión TIC, constituyen una de las 4 divisiones del Área de Servicios al Usuario y Gestión TIC cuya principal misión es apoyar a la organización en alcanzar sus objetivos de forma eficiente y con garantía de calidad, facilitando la correcta prestación de los servicios de tecnología de la información y las comunicaciones en el Servicio Andaluz de Salud.

Están enmarcados dentro del contrato de Servicios de mantenimiento Horizontales TIC, cuyo proveedor es Accenture-Emergya, centrado en los procesos y herramientas de gestión de los profesionales TIC.

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Image Added  Zona privada

La función principal de la división de Gestión TIC, es
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Los Servicios de Gestión TIC

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tienen como misión

definir y asegurar la mejora continua de los procesos comunes

que tienen que seguir

  • Estar en contacto continuo con las otras áreas de la STIC para tener en cuenta sus requisitos a la hora de modelar procesos comunes.

  • Definir los PROCESOS que deben seguir todos los profesionales TIC.

    • para los profesionales

    TIC siendo sus principales servicios internos:

    SIC y son gestionados por Servicios Transversales.

    Estos Servicios de Gestión TIC contemplan:

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    • Definir PROCESOS comunes teniendo en cuenta los requisitos de todas las áreas para modelarlos.
    • Modelar dichos procesos en HERRAMIENTAS corporativas que faciliten el trabajo de todos
    .

  • Asesorar en el uso de estas herramientas.

    • y asesorar en su uso.
    • Crear y mantener
    Mantener
    • las PLANTILLAS de soporte de los procesos definidos.

  • Asegurar la mejora continua en los procesos definidos y en las herramientas de soporte a los mismos.


    • Consulta también la normativa del SAS que aplica a la prestación de servicios de la DGSIC.

    UI Button
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    tooltipAcceso al Espacio de Normativa TIC en Confluence
    titleEspacio de Normativa TIC
    urlhttps://ws001.sspa.juntadeandalucia.es/confluence/display/NORMATIVATIC/Normativa+TIC

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    HERRAMIENTAS de gestión TIC

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    Acceder

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    AYUDA a la gestión interna

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    Acceder

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    PLANTILLAS DGSIC

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    Acceder

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    Accesos directos







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     Explorar por etiqueta

    Lista de etiquetas
    spaceKeyGTIC
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     Artículos actualizados recientemente

    Recientemente actualizado
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    Columna
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    Herramientas 

    Aquí puedes ver las herramientas junto con sus manuales, sobre las que Servicios al Usuario y Gestión TIC modela sus procesos:

    ColumnaÁrea personal ayudaDIGITAL (MiCentroServicios)  Inclusión de extractoayudaDIGITALayudaDIGITALnopaneltrue ColumnaWeb Técnica  Inclusión de extractoWeb TécnicaWeb Técnicanopaneltrue ColumnaCMS/CMBD  Inclusión de extractoCMS/CMBDCMS/CMBDnopaneltrue Columna

    JIRA 

    Inclusión de extractoJIRAJIRAnopaneltrue ColumnaConfluence  Inclusión de extractoConfluenceConfluencenopaneltrue ColumnaServicios CGES  Inclusión de extractoServicios CGESServicios CGESnopaneltrue ColumnaMTI SSHH   Inclusión de extractoMTI SSHHMTI SSHHnopaneltrue ColumnaMiGestorServicios Inclusión de extractoMiGestorServiciosMiGestorServiciosnopaneltrue
    Columna

    Altiris

    Plataforma de Gestión de Activos TIC del SAS basada en el producto comercial del mismo nombre de la empresa SYMANTEC. Facilita, de forma automatizada y manual, un inventario a nivel hardware y software de Puesto de Usuario, la distribución de software e imágenes y aplicación de parches.

    ColumnaayudaDIGITAL Escritorio Inclusión de extractoayudaDIGITAL EscritorioayudaDIGITAL Escritorionopaneltrue ColumnaayudaDIGITAL app móvil Inclusión de extractoayudaDIGITAL appayudaDIGITAL appnopaneltrue
    Columna

    Portal LetSAS  

    Acceso a los servicios ofrecidos desde el Proyecto LetSAS (distribución de Linux adaptada a medida), así como de la información más actualizada relacionada con la Plataforma de Gestión de terminales ligeros del SAS.

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    Procesos

    Desde Servicios al Usuario y Gestión TIC se definen los siguientes procesos y el objetivo principal que se intenta conseguir con cada uno de ellos:

    Anclaprocesosprocesos

    Contenido por etiqueta
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    max25
    showSpacefalse
    sorttitle
    reversetrue
    excerptTypesimple
    cqllabel = "sshhprocesos" and space = currentSpace()

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    Plantillas

    Anclaplantillaplantilla

    Servicios al Usuario y Gestión TIC define, actualiza y publica plantillas para su uso en las diferentes áreas de la STIC:

    Columna

    Catálogo de Aplicaciones

    (para el procedimiento de alta/modificación/baja aplicación en CMS)

    Columna

    Entregables de las Órdenes de Trabajo

    (estrella) Ejemplos de DGT aquí. 

    Columna

    Documentos de Gestión

    (estrella) Procedimiento y buenas prácticas incurridos OT

    Columna

    Documentos Genéricos

    (estrella) Ver nota de uso aquí. 

    (estrella verde) Identidad corporativa SAS

    Columna

    Documentos Área de Sistemas

    • DAPI (Descripción de Alcance: Proyecto de Ingeniería)
    • DAPP (Descripción de Alcance: Petición de Plataforma)
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