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Welcome Pack Zona interna

Los Servicios de Gestión TIC, constituyen una de las divisiones del Área de Coordinación y Estrategia cuya principal misión es apoyar a la organización en alcanzar sus objetivos de forma eficiente y con garantía de calidad, facilitando la correcta prestación de los servicios de tecnología de la información y las comunicaciones en el Servicio Andaluz de Salud.

Están enmarcados dentro del contrato de Servicios de mantenimiento Horizontales TIC, cuyo proveedor es Accenture-Emergya, centrado en los procesos y herramientas de gestión de los profesionales TIC.

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Image Added  Zona privada

La función principal de la división de Gestión TIC, es
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Los Servicios de Gestión TIC

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tienen como misión

definir y asegurar la mejora continua de los procesos comunes

que tienen que seguir

para los profesionales

TIC siendo sus principales servicios internos:

SIC y son gestionados por Servicios Transversales.

Estos Servicios de Gestión TIC contemplan:

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  • Definir PROCESOS comunes teniendo en cuenta los requisitos de todas las áreas para modelarlos

  • Estar en contacto continuo con las otras áreas de la STIC para tener en cuenta sus requisitos a la hora de modelar procesos comunes.

    • Definir los PROCESOS que deben seguir todos los profesionales TIC
    • .
    • Modelar dichos procesos en HERRAMIENTAS corporativas que faciliten el trabajo de todos
    .

  • Asesorar en el uso de estas herramientas.

    • y asesorar en su uso.
    • Crear y mantener
    Mantener
    • las PLANTILLAS de soporte de los procesos definidos.

  • Asegurar la mejora continua en los procesos definidos y en las herramientas de soporte a los mismos.

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    Herramientas 

    Aquí puedes ver las herramientas junto con sus manuales, sobre las que Servicios al Usuario y Gestión TIC modela sus procesos:

    ColumnaPortal ayudaDIGITAL  Inclusión de extractoPortal ayudaDIGITALPortal ayudaDIGITALnopaneltrue ColumnaÁrea Personal de ayudaDIGITAL  Inclusión de extractoÁrea Personal de ayudaDIGITALÁrea Personal de ayudaDIGITALnopaneltrue ColumnaWeb Técnica  Inclusión de extractoWeb TécnicaWeb Técnicanopaneltrue ColumnaCMS/CMBD  Inclusión de extractoCMS/CMBDCMS/CMBDnopaneltrue Columna

    JIRA 

    Inclusión de extractoJIRAJIRAnopaneltrue ColumnaConfluence  Inclusión de extractoConfluenceConfluencenopaneltrue ColumnaServicios CGES  Inclusión de extractoServicios CGESServicios CGESnopaneltrue ColumnaMTI SSHH   Inclusión de extractoMTI SSHHMTI SSHHnopaneltrue ColumnaMiGestorServicios Inclusión de extractoMiGestorServiciosMiGestorServiciosnopaneltrue
    Columna

    Altiris

    Plataforma de Gestión de Activos TIC del SAS basada en el producto comercial del mismo nombre de la empresa SYMANTEC. Facilita, de forma automatizada y manual, un inventario a nivel hardware y software de Puesto de Usuario, la distribución de software e imágenes y aplicación de parches.

    ColumnaayudaDIGITAL Escritorio Inclusión de extractoayudaDIGITAL EscritorioayudaDIGITAL Escritorionopaneltrue ColumnaayudaDIGITAL app móvil Inclusión de extractoayudaDIGITAL appayudaDIGITAL appnopaneltrue
    Columna

    Portal LetSAS  

    Acceso a los servicios ofrecidos desde el Proyecto LetSAS (distribución de Linux adaptada a medida), así como de la información más actualizada relacionada con la Plataforma de Gestión de terminales ligeros del SAS.

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    Procesos

    Desde Servicios al Usuario y Gestión TIC se definen los siguientes procesos y el objetivo principal que se intenta conseguir con cada uno de ellos:

    Anclaprocesosprocesos

    Contenido por etiqueta
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    max25
    showSpacefalse
    sorttitle
    reversetrue
    excerptTypesimple
    cqllabel = "sshhprocesos" and space = currentSpace()

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    Plantillas

    Anclaplantillaplantilla

    Servicios al Usuario y Gestión TIC define, actualiza y publica plantillas para su uso en las diferentes áreas de la STIC:

    Columna

    Catálogo de Aplicaciones

    (para el procedimiento de alta/modificación/baja aplicación en CMS)

    Columna

    Recepción de entornos

    (para el protocolo de recepción de nuevas aplicaciones en el CSU)

    Columna

    Entregables de las Órdenes de Trabajo

    (estrella) Ejemplos de DGT aquí. 

    Columna

    Documentos de Gestión

    (estrella) Procedimiento y buenas prácticas incurridos OT

    Columna

    Documentos Genéricos

    (estrella) Ver nota de uso aquí. 

    (estrella verde) Identidad corporativa SAS

    Columna

    Documentos Área de Sistemas

    • DAPI (Descripción de Alcance: Proyecto de Ingeniería)
    • DAPP (Descripción de Alcance: Petición de Plataforma)
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    Notificaciones

    Para estar al día de las novedades del espacio y recibirlas en tu correo, activa el icono "Seguir" (activando la opción 'Todo el contenido del espacio') que encuentras en la esquina superior derecha de la pantalla.


    Consulta también la normativa del SAS que aplica a la prestación de servicios de la DGSIC.

    UI Button
    colorturquoise
    newWindowtrue
    tooltipAcceso al Espacio de Normativa TIC en Confluence
    titleEspacio de Normativa TIC
    urlhttps://ws001.sspa.juntadeandalucia.es/confluence/display/NORMATIVATIC/Normativa+TIC

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    HERRAMIENTAS de gestión TIC

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    Acceder

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    AYUDA a la gestión interna

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    classBOTON-ESTILOSO STIC

    Acceder

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    PLANTILLAS DGSIC

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    classBOTON-ESTILOSO STIC

    Acceder

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    Accesos directos







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