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Con esta guía pretendemos darte a conocer las herramientas que los profesionales TIC del SAS utilizamos en nuestro día a día, para dar respuesta a las necesidades que nuestros usuarios (los profesionales del SAS) nos demandan. Lo primero que debes saber es cómo acceder a estas aplicaciones y disponer de tu usuario DMSAS. Toda esta información la encontrarás a continuación.

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Actualmente el sistema de autentificación más usado por la mayoría de servicios y aplicaciones corporativas en el SAS se llama DMSAS. Según tu perfil profesional de contratación, se te asignarán por defecto permisos de acceso a determinadas aplicaciones definidas en tu área de trabajo. El usuario DMSAS se forma siguiendo las directrices:

           primer apellido + nombre + 3 últimos dígitos del NIF
                        (Por ejemplo: andaluzjuan00A)

Este usuario junto a tu contraseña, conforman las credenciales DMSAS.

• Si tienes problemas con tu usuario DMSAS, puedes cambiar o recuperar tu contraseña en el siguiente enlace

Correo corporativo

Puedes actualizar la firma de tu correo corporativo siguiendo esta guía.

Espacio de Coordinación TIC

Desde su creación en marzo de 2020, este espacio se ha convertido, poco a poco, en un punto de encuentro y colaboración para todos los compañeros TIC del SAS. Un lugar virtual, en el que encontrarás información útil, fácil de localizar y en el que estar al día de lo que se cuece en los fogones de una organización tan compleja como la nuestra. Intentamos que sea un espacio intuitivo, ordenado y coherente desde el punto de vista de la información. Para conocer más sobre el Espacio, a continuación te dejamos un vídeo de presentación. Os invitamos a entrar y conocer todo lo que tenéis a vuestra disposición, y sobre todo a interactuar y aportar ideas, porque cada uno de nosotros somos parte muy importante de este proyecto común que es dar el mejor Servicio a nuestros profesionales del SAS. Desde el Espacio de Coordinación TIC podrás acceder a las herramientas corporativas, servicios de la STICDGSIC, calendario, directorio de contactos y proyectos, formación, noticias y novedades, entre otros.

• Accede al Espacio de Coordinación TIC
• Vídeo presentación (ver vídeo)
• Para saber quién es quién y a qué equipo de trabajo pertenece dentro de la STICDGSIC, visita nuestro directorio de contactos por grupos. Ver vídeo de presentación. (¡Recuerda actualizar tu ficha personal!)
• Puedes acceder al directorio de proyectos desde aquí.

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El servicio de Puesto de Usuario y soporte a la gestión de Plataformas Locales se encarga de garantizar, con los niveles de calidad establecidos, la prestación diaria y la evolución tecnológica de los Servicios TIC empleados por los ciudadanos y los profesionales de las distintas sedes del SAS, tanto asistenciales como administrativas. Se organizan en 9 grupos de gestión, a los que conocemos como Nodos (un nodo por cada provincia de Andalucía y un nodo para los Servicios Centrales del SAS). Para saber más sobre SPU+AT2, accede a su espacio donde podrás encontrar todo su conocimiento (procedimientos, manuales, notas técnicas o guías de sede con la información de los centros de atención primaria y hospitalaria). 

Normativa TIC

Accede al espacio de Normativa TIC.

Procesos de Gestión TIC

Desde el área de Servicios al Usuario y Gestión TIC Coordinación y Estrategia se definen los siguientes siguientes procesos y el objetivo principal que se intenta conseguir con cada uno de ellos:

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Plantillas

Desde el área de Servicios al Usuario y Gestión TIC defineCoordinación y Estrategia se definen, se actualizan y publican plantillas para su uso en las diferentes áreas de la STICDGSIC. Puedes acceder a ellas a través de este enlace.

Los tipos de plantilla ofrecidos son:

• Catálogo de aplicaciones
• Recepción de entornos
• Entregables de Órdenes de Trabajo
• Documentos de gestión
• Documentos genéricos
• Documentos área de Sistemas

Busca tu solución

A través de Busca tu solución, apartado que se encuentra en la app ayudaDIGITAL, en ayudaDIGITAL Escritorio y en el área personal de ayudaDIGITAL, los usuarios pueden encontrar soluciones a sus solicitudes informáticas, guías rápidas y sencillas para hacer algo paso a paso, etc. También los profesionales TIC podemos encontrar -las soluciones marcadas con llave inglesa- procedimientos y modos de hacer probados por otros compañeros a la hora de resolver alguna incidencia o petición. Las soluciones están enmarcadas dentro de la Gestión del Conocimiento.

• Más información sobre Busca tu solución (link)
• Guía de buenas prácticas para la redacción de solucionesgestión de soluciones en Web Técnica. (La gestión de soluciones está enmarcada en el proceso de Gestión del Conocimiento de la DGSIC).  
• Vídeo de presentación de Busca tu solución en el portal ayudaDIGITAL (ver)

Herramientas de Gestión TIC

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• Acceso a la herramienta (acceder)
• Manual de usuario (acceder)
• Para saber más sobre cómo sacar el máximo partido a esta herramienta de gestión de solicitudes, accede al material de la actividad formativa "WT y CMS. Gestión de la operación y configuración para los profesionales TIC del SAS" desde el siguiente enlace.
• A continuación, dispones además de varias píldoras de formación sobre el uso de la herramienta.

  • Accede aquí a la Guía rápida perfil STIC DGSIC equipo provincial TIC.

  • Accede aquí a la formación para atención de solicitudes para área STIC DGSIC sistemas.

  • Accede aquí a la formación para atención de solicitudes para área factoría.

  • Accede aquí a la formación para atención de problemas centralizados.

• Guía de buenas prácticas para documentar solicitudes (ver post)

CMS/CMBD

Es la herramienta que se utiliza para obtener el control de los componentes de TI.

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• Acceder a la herramienta (acceder)
• Tienes a tu disposición una serie de cuadros de mandos, tanto a nivel funcional como a nivel técnico, que podrían ser de tu interés. Acceder al siguiente enlace para obtener más información sobre su uso y utilidad. 
• Otra forma de hacer uso de estos datos es mediante la creación de tus propios informes o cuadros de mando. Para ello necesitarás conocer cómo funciona la herramienta de explotación de datos Microstrategy, así como nuestro modelo de datos
• Para saber más sobre cómo sacar el máximo partido a la toma de decisiones basada en datos y aprender a ser autónomo en esta materia, contacta con el equipo de MTI-SSHH o accede al material de la actividad formativa “MTI-SSHH. Herramientas para la toma de decisiones de los gestores TIC del SAS” desde este enlace.

JIRA

Es la herramienta del SAS que da soporte a cualquier actividad planificada de los procesos de la STICDGSIC.

• Acceso a la herramienta (acceder)
• Cuadro de mandos corporativo (acceder)
• Manual de usuario (acceder)
• Más información Espacio de interés ayuda para usuarios (acceder)
• Para saber más sobre cómo sacar el máximo partido a esta herramienta de gestión de proyectos, accede al material de la actividad formativa "JIRA y Confluence. Gestión de actividad planificada y proyectos para los profesionales TIC del SAS" desde el siguiente enlace..
• Normalización de Proyectos HUELVA

Confluence

Confluence es la herramienta que la STIC DGSIC utiliza como repositorio de documentación y gestión del conocimiento.

• Acceso a la herramienta (acceder)
• Primer paso que debes realizar: Actualizar el perfil de usuario
• Manual de usuario (acceder)

MiGestorServicios

Aplicación utilizada para planificar y controlar la operación del servicio ofrecido por el CSU y que permita hacer, tanto a los Gestores del Centro de Servicios al Usuario como de la STICDGSIC, un seguimiento del servicio a través de indicadores e información de detalle.  Actualmente, se compone de tres módulos

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Servicios CGES

Plataforma de la STIC DGSIC para la API de servicio de integración con el sistema del CSU. Servicios de integración que permiten conectar con las diferentes herramientas del área de Servicios al Usuario y Gestión TIC.

• Si quieres conocer cómo acceder a estos servicios y los requisitos necesarios, pulsa aquí.

• Comenzar a utilizar el servicio (acceder)

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