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Documentación del proceso 

DocumentoDescripción
Proceso de Gestión de Incidencias v1.0Proceso completo para gestionar incidencias.
Matriz de priorización v1.3.5Criterios de priorización de una incidencia.
Causa raíz_v1Listado de posibles causas raíces al resolver una incidencia. Configurables por contrato.
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