Presentación

El Área de Servicios Horizontales tiene como principal misión apoyar a la organización en alcanzar sus objetivos de forma eficiente y con garantía de calidad, facilitando la correcta prestación de los servicios de tecnología de la información y las comunicaciones en el Servicio Andaluz de Salud.

Sus funciones principales son:

• Buscar la satisfacción del usuario ofreciéndoles un punto de contacto para todas sus necesidades sobre los servicios ofrecidos por la STIC, el Centro del Servicio al Usuario (CSU), desde donde también se vela porque el trabajo realizado por proveedores y suministradores cumpla con los niveles de servicio acordados.

• Dar soporte a la gestión de la tecnología local, garantizando la calidad en la prestación diaria del servicio de las tecnologías de la información utilizadas por los usuarios y profesionales de las distintas sedes del SAS.

• Definir y asegurar la mejora continua de los procesos comunes que tienen que seguir los profesionales TIC siendo sus principales servicios internos:
   
  • Estar en contacto continuo con las otras áreas de la STIC para tener en cuenta sus requisitos a la hora de modelar procesos comunes.  
  • Definir los PROCESOS que deben seguir todos los profesionales TIC.
  • Modelar dichos procesos en HERRAMIENTAS corporativas que faciliten el trabajo de todos.
  • Asesorar en el uso de estas herramientas.
  • Mantener las PLANTILLAS de soporte de los procesos definidos.
  • Asegurar la mejora continua en los procesos definidos y en las herramientas de soporte a los mismos.

Herramientas 

Las herramientas sobre las que SSHH modela sus procesos son las siguientes:

MiCentroServicios (MiCS)

Nueva Web Técnica

CMS/CMBD 

JIRA 

Confluence 

FARO 

MTI SSHH  

Servicios Cges

Procesos 

Desde SSHH se definen los siguientes procesos y el objetivo principal que se intenta conseguir con cada uno de ellos:

• Página:
  (BORRADOR) INSTRUCCIÓN INTERNA FIRMA CONVENIOS DGSIC —

  Índice

• Página:
  Gestión de Cambios —

  Índice

• Página:
  Tareas de integración —

  Índice

• Página:
  Gestión de Proyectos —

  Índice

• Página:
  Iniciativas digitales
• Página:
  Gestión de Peticiones —

  Índice

• Página:
  Gestión de No Conformidades —

  Índice

• Página:
  Gestión de la Configuración —

  Índice

• Página:
  Protocolo de recepción de nuevas aplicaciones en el CSU —

  Índice

• Página:
  Gestión de Reclamaciones —

  Índice

• Página:
  Procedimientos del ciclo de vida del equipamiento TIC —

  Índice

• Página:
  Asesoramiento de seguridad —

  Índice

• Página:
  Gestión de certificaciones de expedientes de contratación administrativa —

  Índice

• Página:
  Gestión de Plataformas —

  Índice

• Página:
  Gestión del Lanzamiento —

  Índice

Plantillas  

SSHH define, actualiza y publica plantillas para su uso en las diferentes áreas de la STIC:

• Entregables de las Órdenes de Trabajo

• • [EVS] Estudio de viabilidad del sistema
  • [EAP] Enterprise Architect
  • [DGT] Documento de entorno tecnológico
  • [PIM] Plan de implantación
  • [MDU] Manual de usuario
  • [PID] Procedimiento de instalación y desisnstalación 

• Documentos de Gestión

• • Informe de seguimiento de la aplicación
  • Documento de Modificación de Alcance
  • Acta de Reunión
  • Estimación de OT
  • Plan de Formación

• Documentos genéricos

• • Documento de texto
  • Hoja de cálculo
  • Presentación

• Otras plantillas