GESTIÓN LLAMADAS
El modelo de datos en base al cuál se realiza el análisis de MTI en relación a las llamadas entrantes/salientes vía centralita en SSHH se denomina DWSAS_ACCA. En este modelo se recogen dos entidades en base a las que se realiza el corte por cada una de las dimensiones establecidas y que se analizarán con mas detalle para cada una de las entidades.
Estas entidades son:
Llamadas: Entidad que contiene información de las llamadas entrantes y salientes que se realizan desde la centralita de SSHH.
- Tickets: Entidad que contiene información del registro de las solictudes que se generaan en el CSU, resultantes de una llamade por parte de un usuario.
* Este modelo está desarrollado y en proceso de implantación en los distintos entornos del SAS (Preproducción y Producción).
