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POST /cges/solicitudes/{idSolicitud}/actividades
Creación de actividad

Reclamar solicitudes (v1.1)

Esta operación está limitada a funcionalidad interna de las aplicaciones de Servicios Horizontales y casos excepcionales.


La reclamación de la solicitud requiere el envío del tipo de reclamación que se necesita generar, que podrá obtener del siguiente método:

GET /cges/tablas/reclamaciones/tipos
Obtener tipos de reclamación

Requisitos funcionales para el uso de diferentes tipos de reclamación

El tiempo de resolución es excesivo

    • No tiene que estar Cerrada ni Cancelada
    • No puede ser un problema
    • El usuario que reclama cumple uno de los siguientes requisitos:
      • Es el usuario afectado de la solicitud
      • Es el usuario de integración de CASDM, DASD o MiCS
      • STIC_NWT (Responsables STIC)
      • Provinciales TIC

He recibido un trato inapropiado

    • No tiene que estar Cerrada ni Cancelada
    • No puede ser un problema
    • El usuario que reclama cumple uno de los siguientes requisitos:
      • Es el usuario afectado de la solicitud
      • Es el usuario de integración de CASDM, DASD o MiCS
      • STIC_NWT (Responsables STIC)
      • Provinciales TIC

Necesito información actualizada de mi solicitud

    • No tiene que estar Cerrada, Cancelada ni Fijada 
    • No puede ser un problema
    • El usuario que reclama cumple uno de los siguientes requisitos:
      • Es el usuario afectado de la solicitud
      • Es el usuario de integración de CASDM, DASD o MiCS
      • STIC_NWT (Responsables STIC)
      • Provinciales TIC

Mi solicitud ha sido planificada sin ser acordada conmigo

    • La solicitud está en estado Planificada y con el motivo parada = 400010 o 400165
    • No puede ser un Problema
    • El usuario que reclama cumple uno de los siguientes requisitos:
      • Es el usuario afectado de la solicitud
      • Es el usuario de integración de CASDM, DASD o MiCS
      • STIC_NWT (Responsables STIC)
      • Provinciales TIC

Mi solicitud no ha finalizado correctamente

    •  Para todos los tickets:
      • La solicitud tiene que estar Pte. Conf. Cierre.
    • Para solicitudes (incidencias y peticiones):
      • El usuario que reclama cumple uno de los siguientes requisitos:
        • Es el usuario afectado de la solicitud
        • Es el usuario de integración de CASDM, DASD o MiCS
        • STIC_NWT (Responsables STIC)
        • Provinciales TIC
    • Para problemas:
      • El usuario que reclama cumple uno de los siguientes requisitos:
        • Responsable de producto
        • Responsable de sistemas
        • Provinciales TIC


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