Objetivo y alcance

Resolver incidencias de recursos hardware vinculados al mantenimiento hardware. Específicamente:

  • 2108/2019 LOTE 1. Equipamientos críticos con soporte fabricante.
  • 2108/2019 LOTE 2 CRÍTICO. Equipamientos críticos sin soporte fabricante
  • 2108/2019 LOTE 2 NO CRÍTICO. Equipamientos no críticos.
  • 2108/2019 LOTE 3. Equipamientos  salas técnicas.

Descripción de actividades

Roles

ROL

Descripción

SolicitanteRol solicitante de la incidencia del equipamiento hardware. Debe proveer información necesaria si el proveedor la requiere.

Proveedor (Mantenimiento hardware)

El resolutor de la incidencia. Debe realizar la resolcuión de las debe garantizar la resolución de la incidencia.

Responsable del contrato

El el responsable de que el proveedor realice todas las actividades del flujo y específicamente en este, aprueba los presupuestos del equipamiento no crítico

Diagrama de flujo



Loading...

draw.io

Diagram attachment access error: cannot display diagram


Descripción de actividades

Solicitar

Se abre incidencia desde el área personal de ayudaDIGITAL, Un recurso de infraestructura no funciona correctamente. 

Diagnosticar y escalar

El CSU, si  se trata de una incidencia del mantenimiento, el CI (activo TIC) es del contrato, se escala al proveedor de mantenimiento hardware. Si está en garantía o es de otra índole la incidencia, se escala al resolutor más adecuado.

Diagnosticar

El proveedor diagnostica, puede ocurrir que no se trata de una incidencia hardware y que se devuelva al CSU para que se escale al resolutor correspondiente. 

Solicitar información

El proveedor puede necesitar información adicional para completar su diagnóstico y/o acordar ventana. Para ello puese usar la opción planificar.

Aportar información

El solicitante podrá completar desde área personal toda aquélla información que se solicite.

Solicitar presupuesto

Si el proveedor determina por las características del CI (no crítico)  necesita solicitar una aprobación de presupesto, iniciará esta parte del flujo. La solicitud de presupuesto se podrá invocar tantas veces como sea necesaria. Esta acción genera una issue en JIRA, y es en esta herramienta dónde se realiza la gestión del presupuesto. 

Estimar

El proveedor informa de manera detallada qué coste tendrá la resolución de la incidencia. La estimación tiene una fecha de validez, pasada la cual, hay que volver a estimar.

Aprobar estimación

El responsable del contrato debe aprobar o rechazar la estimación. Si rechaza, el proveedor debe aportar un nuevo presupesto. Si aprueba, finaliza la gestión del presupuesto

Si se decide que no se realiza la incidencia, el proveedor debe informar coste 0 para que se efectúe la aprobación.

Sustituir

Si tiene que hacer una sustitución del recurso, deberá realizar realizar la acción previo a fijarla. 

Resolver

El proveedor de mantenimiento realiza las acciones necesarias para fijar la incidencia. Fin del proceso.


Ayuda búsqueda incidencias mantenimiento hardware


Desde web técnica, en el filtro de el listado de "Buscar en todas las solicitudes", usar el filtro "ÁMBITO TIC=MANTENIMIENTO Y GARANTÍA INFRAESTRUCTURA", este ámbito proporciona un listado de todas las solicitudes con CI hardware.










  • Sin etiquetas