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Actividad planificada (OT soporte provincial)

El flujo se modela en JIRA (https://ws001.sspa.juntadeandalucia.es/jira/) donde cada nodo tiene un proyecto para gestionar su actividad.



  • Los roles necesarios en este tipo de proyecto son:
    • Coordinador. Los usuarios que tendrán este rol serán:
      • Coordinador central.
      • Subdirector. Responsable equipo provincial TIC (RP)
      • Responsable Soporte Puesto Usuario (SPU)
      • Responsable Sistemas provincial (RSP)
    • Personal STIC: cualquier persona TIC SAS
    • Proveedor: en JIRA corresponde al usuario 'SOPORTE PROVINCIAL(SPU y AT2)'

Creación


    • Por integración desde MiCentroServicios. Se crean con asignación automática al NODO correspondiente, en estado PDTE. calendarizar asignadas a PROVEEDOR.

    • Coordinador y Personal STIC también pueden crear directamente en JIRA la entidad "OT soporte provincial" con asignación al código de proyecto del NODO al que pertenece, pudiendo seleccionar la prioridad que por defecto es Normal. También se crea en estado PDTE. CALENDARIZAR asignadas a PROVEEDOR. 

      RP, SPU y RSP tendrán rol COORDINADOR en JIRA.

      Pasos para la creación de la petición por parte del COORDINADOR o PERSONAL STIC :

      1. Acceder al botón CREAR.
      2. Seleccionar el proyecto sobre el que se quiere crear la entidad.
      3. Seleccionar como Tipo de entidad "OT soporte provincial".
      4. Completar:
        • Título. (obligatorio)
        • Descripción. (obligatorio)

        • Tarificación - Basal (por defecto), Valor añadido o Transformación (en el caso de SPCAR). 

        • Item catálogo - desplegable con las opciones del catálogo de actividad planificada. 

        • Área TIC - Puesto usuario o Sistemas (se asignará a uno u otro según la entrada de catálogo que se haya seleccionado)

        • Urgencia - Normal, Alta o Muy Alta. Por defecto es Normal.
        • Fecha de inicio deseada y fecha fin deseada, si se conoce o se desea planificar. (opcional)
        • Estimadas - Cantidad que inicialmente estima necesaria para resolver la entidad.
        • Restantes - Cantidad que considere necesarias para resolver la entidad dado su progreso actual.
        • Etiquetas. (opcional)
        • Adjunto. (opcional)



      La OT soporte provincial se creará en estado PDTE. CALENDARIZAR asignadas al PROVEEDOR que trabajará en ella:


A continuación se detallan las acciones que pueden ejecutarse en cada uno de los estados de la entidad indicando:

  • Usuarios que pueden ejecutarla.

  • Si procede, cambio de estado de la entidad.

  • Si procede, cambio de resolución de la entidad.

Acciones comunes para todos los estados

ACCIÓN

QUIÉN PUEDE

CAMBIO DE ESTADO

CAMBIO RESOLUCIÓN

ENLAZAR

PROVEEDOR  PERSONAL STIC

COORDINADOR

N/A

N/A
ETIQUETAR

PROVEEDOR  PERSONAL STIC

COORDINADOR

N/AN/A

Acciones en estado PDTE. CALENDARIZAR

ACCIÓN

QUIÉN PUEDE

CAMBIO DE ESTADO

CAMBIO RESOLUCIÓN

CALENDARIZAR

"Estimadas" y "Restantes"

y "Tarificación"*: "Basal" (por defecto) o "Valor añadido"

Si es SPCAR también tendrá "Transformación"

PROVEEDOR

PDTE. CALENDARIZAR a PDTE. COMENZAR RESOLUCIÓN

si es Basal

PDTE. CALENDARIZAR a CALENDARIZADA

si es Valor añadido o Transformación

N/A
CANCELAR

 PERSONAL STIC 

 COORDINADOR 

PDTE. CALENDARIZAR a CERRADA

(Sin resolver) a (Cancelada)

EDITAR

'Tarificación', 'AreaTIC', 'Item catálogo' y los campos 'Estimadas' y 'Restantes'

Si es SPCAR también tendrá "Transformación"

(Título, Descripción, Urgencia, miembro asignado)

 PERSONAL STIC 

 COORDINADOR 

N/A

N/A


Acciones en estado CALENDARIZADA

Asignada al Responsable puesto usuario o Responsable sistemas según Área TIC

ACCIÓN

QUIÉN PUEDE

CAMBIO DE ESTADO

CAMBIO RESOLUCIÓN

APROBAR

COORDINADOR 

CALENDARIZADA a PDTE. COMENZAR RESOLUCIÓNN/A

NO APROBAR

(Puede ser por fechas o por estimación

Incluir comentario obligatorio)

COORDINADOR

CALENDARIZADA a PDTE. CALENDARIZAR

N/A

CANCELAR

 PERSONAL STIC 

 COORDINADOR 

CALENDARIZADA a CERRADA

(Sin resolver) a (Cancelada)

EDITAR

'Tarificación', 'AreaTIC', 'Item catálogo' y los campos 'Estimadas' y 'Restantes'

Si es SPCAR también tendrá "Transformación"

(Título, Descripción, Urgencia, miembro asignado)

 PERSONAL STIC 

 COORDINADOR 

N/AN/A


Acciones en estado PDTE. COMENZAR RESOLUCIÓN

ACCIÓN

QUIÉN PUEDE

CAMBIO DE ESTADO

CAMBIO RESOLUCIÓN

COMENZAR RESOLUCIÓN

(Asignar miembro)

PROVEEDOR

PDTE. COMENZAR RESOLUCIÓN a EN RESOLUCIÓN

N/A

MODIFICAR FECHAS

se modifican las fechas de inicio y fin estimadas

 COORDINADOR 

N/AN/A
CANCELAR

 PERSONAL STIC COORDINADOR

PDTE. COMENZAR RESOLUCIÓN a CERRADA

(Sin resolver) a (Cancelada)

EDITAR

'Tarificación', 'AreaTIC', 'Item catálogo' y los campos 'Estimadas' y 'Restantes'

Si es SPCAR también tendrá "Transformación"

(Título, Descripción, Urgencia, miembro asignado)

 PERSONAL STIC COORDINADOR 

N/AN/A


Acciones en estado EN RESOLUCIÓN

ACCIÓN

QUIÉN PUEDE

CAMBIO DE ESTADO

CAMBIO RESOLUCIÓN

REGISTRAR TRABAJO

PROVEEDOR

N/A

N/A

SEGUIMIENTO

(Selección nueva fecha fin y grado avance técnico)

PROVEEDOR

N/A

N/A

RESOLVER

PROVEEDOR

EN RESOLUCIÓN a PDTE. REVISIÓN TÉCNICA


N/A
PARALIZAR

PROVEEDOR

EN RESOLUCIÓN a PARALIZADAN/A

EDITAR

(modificar miembro asignado) (1)

(Título, Descripción, Urgencia, miembro asignado) (2)

PROVEEDOR (1)

 PERSONAL STIC (2)

 COORDINADOR (2)

N/AN/A
CANCELAR

 COORDINADOR 

EN RESOLUCIÓN a PDTE. CANCELACIÓN

N/A

Acciones en estado PARALIZADA

ACCIÓN

QUIÉN PUEDE

CAMBIO DE ESTADO

CAMBIO RESOLUCIÓN

REANUDAR RESOLUCIÓN

PROVEEDOR

PARALIZADA a EN RESOLUCIÓN

N/A
CANCELAR

 COORDINADOR 

PARALIZADA a PDTE. CANCELACIÓN

N/A

EDITAR

(Título, Descripción, Urgencia, miembro asignado)

 PERSONAL STIC 

 COORDINADOR 

N/AN/A

Acciones en estado PDTE. CANCELACIÓN

ACCIÓN

QUIÉN PUEDE

CAMBIO DE ESTADO

CAMBIO RESOLUCIÓN

REGISTRAR TRABAJO

PROVEEDOR

N/A

N/A
LIQUIDAR

PROVEEDOR

PDTE. CANCELACIÓN a PDTE. REVISIÓN CANCELACIÓNN/A

EDITAR

(Título, Descripción, Urgencia, miembro asignado)

 PERSONAL STIC 

 COORDINADOR 

N/AN/A

Acciones en estado PDTE. REVISIÓN CANCELACIÓN

Asignada al Responsable puesto usuario o Responsable sistemas según Área TIC

ACCIÓN

QUIÉN PUEDE

CAMBIO DE ESTADO

CAMBIO RESOLUCIÓN

NO ACEPTAR CANCELACIÓN

 COORDINADOR 

PDTE. REVISIÓN CANCELACIÓN a PDTE. CANCELACIÓN

N/A
ACEPTAR CANCELACIÓN

 COORDINADOR 

PDTE. REVISIÓN CANCELACIÓN a CERRADA(Sin resolver) a (Cancelada)

EDITAR

(Título, Descripción, Urgencia, miembro asignado)

 PERSONAL STIC 

 COORDINADOR 

N/AN/A

Acciones en estado PDTE. REVISIÓN TÉCNICA

asignada al informador

ACCIÓN

QUIÉN PUEDE

CAMBIO DE ESTADO

CAMBIO RESOLUCIÓN

ACEPTAR SOLUCIÓN TÉCNICA*

 PERSONAL STIC 

 COORDINADOR 

PDTE. REVISIÓN TÉCNICA a CERRADA

Si es 'Basal'

PDTE. REVISIÓN TÉCNICA a PDTE. REVISIÓN COSTES

Si es 'Valor añadido' o si es 'Transformación'

(Sin resolver) a (Resuelta)

Si es 'Basal'

N/A

Si es 'Valor añadido' o si es 'Transformación'

NO ACEPTAR SOLUCIÓN TÉCNICA*

(incluir comentario obligatorio)

PERSONAL STIC

COORDINADOR

PDTE. REVISIÓN TÉCNICA a NO ACEPTADA

N/A

EDITAR

(Título, Descripción, Urgencia, miembro asignado)

 PERSONAL STIC 

 COORDINADOR 

N/AN/A

*Estas acciones no estarán disponibles en el caso de que la entidad se haya creado por integración desde MiCentroServicios y es desde allí donde se hace la aceptación o no aceptación que se trasladará a JIRA.


Acciones en estado PDTE. REVISIÓN COSTES

Asignada al Responsable puesto usuario o Responsable sistemas según Área TIC

ACCIÓN

QUIÉN PUEDE

CAMBIO DE ESTADO

CAMBIO RESOLUCIÓN

ACEPTAR COSTES(estrella)

COORDINADOR 

PDTE. REVISIÓN COSTES a CERRADA

(Sin resolver) a (Resuelta)

NO ACEPTAR COSTES

(incluir comentario obligatorio)

COORDINADOR

PDTE. REVISIÓN COSTES a NO ACEPTADA

N/A

EDITAR

(Título, Descripción, Urgencia, miembro asignado)

 PERSONAL STIC 

 COORDINADOR 

N/AN/A

(estrella) La pantalla que debe salir es igual a la que aparece al aceptar una OT por el JP

Deben mostrarse las desviaciones en HBS y fechas y que exista la posibilidad de justificar o no el desvío. En caso de que se justifique, es necesario que se indique de manera obligatoria el motivo.


Acciones en estado NO ACEPTADA

ACCIÓN

QUIÉN PUEDE

CAMBIO DE ESTADO

CAMBIO RESOLUCIÓN

REGISTRAR TRABAJO

PROVEEDOR

N/AN/A

SEGUIMIENTO

(actualizar fecha fin)

PROVEEDOR

N/AN/A

RESOLVER

El comentario es obligatorio en el caso de integración

PROVEEDOR

NO ACEPTADA a PDTE. REVISIÓN TÉCNICA

si venía de pdte. revisión técnica

NO ACEPTADA a PDTE. REVISIÓN COSTES

si venía de pdte. revisión costes

N/A

EDITAR

(Título, Descripción, Urgencia, miembro asignado)

 PERSONAL STIC 

 COORDINADOR 

N/AN/A



Puede consultar el proceso para los proyectos de Actividad Planificada para Soporte Provincial pulsando aquí.


Petición Soporte Transición

Creación

Se crea por parte del Coordinador asignada a PROVEEDOR SISTEMAS CENTRALes en estado PDTE. CALENDARIZAR

Los campos necesarios para la creación de la entidad son:

Título*

Descripción*

Entornos

Motivo: sale informado 'Soporte a los equipos provinciales de administración de sistemas' sin posibilidad de edición.

Fecha de inicio deseada

Fecha fin deseada

Prioridad


Acciones en estado PDTE. CALENDARIZAR


ACCIÓN

QUIÉN PUEDE

CAMBIO DE ESTADO

CAMBIO RESOLUCIÓN

CALENDARIZAR

PROVEEDOR SISTEMAS CENTRALes

PDTE. CALENDARIZAR a PDTE. COMENZAR RESOLUCIÓN


N/A
CANCELAR

COORDINADOR

PDTE. calendarizAR a CERRADA

(Sin resolver) a (Cancelada)

EDITAR

Pueden modificarse los campos

Título

Descripción

Prioridad

COORDINADOR

PROVEEDOR SISTEMAS centrales

N/AN/A


Acciones en estado PDTE. COMENZAR RESOLUCIÓN

  •  

ACCIÓN

QUIÉN PUEDE

CAMBIO DE ESTADO

CAMBIO RESOLUCIÓN

COMENZAR RESOLUCIÓN

PROVEEDOR SISTEMAS centrales

PDTE. COMENZAR RESOLUCIÓN a EN RESOLUCIÓN


N/A

CANCELAR

Incluir comentario obligatorio


coordinador

PDTE. comenzar resolución a CERRADA

(Sin resolver) a (Cancelada)


Acciones en estado EN RESOLUCIÓN


ACCIÓN

QUIÉN PUEDE

CAMBIO DE ESTADO

CAMBIO RESOLUCIÓN

REGISTRAR HBS

PROVEEDOR SISTEMAS centrales

N/A

N/A
SEGUIMIENTO

PROVEEDOR SISTEMAS centrales

N/A

N/A
RESOLVER

PROVEEDOR SISTEMAS centrales

N/A

N/A

CANCELAR

Informar comentario obligatorio

coordinador

EN RESOLUCIÓN a PDTE. CANCELACIÓN

N/A


Acciones en estado PDTE. CANCELACIÓN


ACCIÓN

QUIÉN PUEDE

CAMBIO DE ESTADO

CAMBIO RESOLUCIÓN

REGISTRAR HBS

PROVEEDOR SISTEMAS centrales

N/A

N/A
LIQUIDAR OT

PROVEEDOR SISTEMAS centrales

PDTE. CANCELACIÓN a PDTE. REVISIÓN CANCELACIÓN

N/A


Acciones en estado PDTE. REVISIÓN TÉCNICA

Asignada al INFORMADOR


ACCIÓN

QUIÉN PUEDE

CAMBIO DE ESTADO

CAMBIO RESOLUCIÓN

ACEPTAR SOLUCIÓN TÉCNICA

coordinador

PDTE. REVISIÓN TÉCNICA a PDTE. REVISIÓN COSTES

N/A
NO ACEPTAR SOLUCIÓN TÉCNICA

coordinador

PDTE. REVISIÓN TÉCNICA a NO ACEPTADA

N/A

Acciones en estado PDTE. REVISIÓN COSTES

ACCIÓN

QUIÉN PUEDE

CAMBIO DE ESTADO

CAMBIO RESOLUCIÓN

ACEPTAR COSTES

coordinador

PDTE. REVISIÓN COSTES a CERRADA

(Sin resolver) a (Resuelta)
NO ACEPTAR COSTES

coordinador

PDTE. REVISIÓN COSTES a NO ACEPTADA

N/A


Acciones en estado PDTE. REVISIÓN CANCELACIÓN



ACCIÓN

QUIÉN PUEDE

CAMBIO DE ESTADO

CAMBIO RESOLUCIÓN

ACEPTAR CANCELACIÓN

Coordinador

PDTE. REVISIÓN a CERRADA

(Sin resolver) a (Cancelada)
NO ACEPTAR CANCELACIÓN

coordinador

PDTE. REVISIÓN a PDTE. CANCELACIÓN

N/A


Acciones en estado NO ACEPTADA


ACCIÓN

QUIÉN PUEDE

CAMBIO DE ESTADO

CAMBIO RESOLUCIÓN

REGISTRAR HBS

PROVEEDOR SISTEMAS centrales

N/AN/A

RESOLVER

PROVEEDOR SISTEMAS centrales

NO ACEPTADA a PDTE. REVISIÓN TÉCNICA si el rechazo es técnico 

NO ACEPTADA a PDTE. REVISIÓN COSTES si el rechazo es de costes

N/A
  • Sin etiquetas