FUENTES DE DATOS

Entre los distintos sistemas operacionales existentes en la STIC, desde SSHH se realiza el tratamiento de información de los distintos sistemas operacionales:

• CA SERVICE DESK MANAGER (CA SDM)

  
  CA SDM es la herramienta corporativa para la gestión de la actividad mediante incidencias/peticiones/solicitudes en el SAS. Este sistema también contempla el registro de información relacionada con CMDB/CMS.
  
  Las entidades principales (hechos) que se tienen en cuenta para cargar en el DWH son:
  • Solicitudes: es el elemento principal y son de diferentes tipos (peticiones, incidencias y problemas).
  • Actividades : registro de toda interacción que se realiza sobre las solicitudes.
  • Actuaciones : registro de información adicional sobre la solicitud.
  • Calculo SLA : registro de tiempos de asignación que se realizan sobre las solicitudes, teniendo en cuenta horarios de servicio del asignado.

  La tecnología de almacenamiento de utilizada por esta herramienta es ORACLE..

• JIRA

  Herramienta corporativa para la gestión de la actividad planificada.
  
  Las entidades principales (hechos) que se tienen en cuenta para cargar en el DWH son:

  • Issue : es el elemento principal y que va cambiando de estado trazando las actividades que se realizan para atender las necesidades del peticionario.
  • Cambios : registro de todas las modificaciones que sufren las issue.
  • Bitácora de trabajo : registro de todas la actividades incurridas en una issue.
  • Propiedades del proyecto : información sobre el proyecto dónde se encuentra dicha issue.

  La tecnología de almacenamiento de utilizada por esta herramienta es ORACLE.

• ASTERISK

  Herramienta corporativa de gestión telefónica.
  
  Las entidades principales de hecho que se tienen en cuenta para cargar en el DWH son:

• • Llamadas : es el elemento principal del sistema y contiene tanto las llamadas entrantes y salientes de la centralita.
  • Tickets  : registro de las solicitudes que son generadas en el CSU, resultantes de una llamada de usuario.

  La tecnología de almacenamiento de utilizada por esta herramienta es MySQL.

• CHAT

Herramienta corporativa de gestión del chat.

• • Chat:  son los elementos que nos dan información sobre el chat realizado.

   La tecnología de almacenamiento de utilizada por esta herramienta es ORACLE..