Historial de página

• Solicitudes: es

• una incidencia, petición o consulta que haya sido registrada en el Service Desk, por cualquiera de los canales habilitados
• Actividades: son el registro de todo lo que ha sucedido en una solicitud

• .
• Actuaciones: registro de información adicional sobre la solicitud.
• Calculo SLA: registro de tiempos de asignación que se realizan sobre las solicitudes, teniendo en cuenta horarios de servicio del asignado.
• ANS: registro de los indicadores referidos al cumplimiento de todas las solicitudes, teniendo en cuenta la urgencia del servicio solicitado

Image Added