Introducción:

En el marco de la mejora continua y la gestión eficiente de la información, este procedimiento establece las pautas para la evaluación, aprobación, actualización y publicación de documentación en el asistente portal ayudaDIGITAL. Su objetivo es garantizar una gestión transparente y coordinada, facilitando la integración de manuales en aplicaciones existentes o nuevas, así como en el asistente digital cuando sea necesario. Este proceso busca optimizar la accesibilidad y utilidad de la documentación, asegurando que cumpla con los estándares establecidos y responda a las necesidades de los usuarios.

Objetivo

• Describir el procedimiento para evaluar, aprobar, actualizar y publicar documentación en el portal ayudaDIGITAL.
• Garantizar una gestión transparente y coordinada para la publicación de manuales en aplicaciones existentes o nuevas.
• Facilitar la integración de la documentación en el asistente cuando corresponda mediante el proceso de vectorización.
• Asegurar que la documentación publicada cumpla con los estándares de calidad y las políticas internas de la organización, garantizando su coherencia y relevancia.

Alcance

Este documento aplica al flujo de trabajo necesario para realizar el registro, evaluación, análisis de impacto, vectorización, validación y publicación de documentación en ayudaDIGITAL.

Incluye:

• Documentos existentes para actualización.
• Nuevos manuales para aplicaciones publicadas.
• Documentación para aplicaciones nuevas y no habilitadas previamente en el asistente.

Exclusiones:
No se incluirán documentos como los change logs o manuales excesivamente técnicos que no estén orientados al usuario final. Estos documentos deben cumplir con la normativa establecida para garantizar su relevancia y utilidad en el portal ayudaDIGITAL. (enlazar normativa)

Roles y responsabilidades

...

• G. del conocimiento de la DGSIC :

  • Revisión inicial de la petición

...

• • , asegurando que el tipo de documento (perfil usuario, técnico, changelog)

...

• • y el formato SAS sean correctos.
  • Colaboración con los responsables funcionales para garantizar que los manuales aportados estén actualizados y cumplan con los requisitos.

• Gestión del Conocimiento :

  
  

  • Coordinación con "G. del conocimiento de la DGSIC para " para garantizar que los documentos sean adecuados para su publicación.
  • Validación preliminar del documento, evaluando aspectos como calidad, control de versiones, rol asignado, ámbito de aplicación, pertinencia y necesidad de vectorización.
  • Realización de pruebas para verificar la precisión de las respuestas tras el proceso de vectorización.

  
  

  
  

• Gestión del Cambio :

• 
  

  • Creación de peticiones para el equipo de Automatización

...

• • , incluyendo tareas como vectorización, alias

...

• • y etiquetas del CI

...

• • .
  • Supervisión del flujo de trabajo para garantizar que las solicitudes sean procesadas correctamente.
  • Coordinación con el equipo de desarrollo para habilitar el asistente.

• Equipo de Automatización/Desarrollo :

  1. Planificación de actividades en sprints.
  2. Realización de la vectorización y procesamiento del documento.
  3. Configuración del asistente para la validación (aplicable solo en aplicaciones nuevas).

...

Actividad con entradas y salidas

1. Actividad con entradas y salidas

   1. Recepción de la solicitud

      • Entrada:
    
   1. • Solicitud registrada en CA-SDM, con requisitos completos y descripción del cambio.
      • Salida: Confirmación de recepción y asignación inicial.

   2. Evaluación inicial

      • Entrada:
    
   1. • Documento solicitado y criterios preliminares de publicación.
      • Salida:
    
   1. • Decisión de aprobación/rechazo, necesidad de vectorización.

   2. Análisis de impacto

      • Entrada:
    
   1. • Documento validado para publicación.
      • Salida:
    
   1. • Información sobre impacto en el asistente (sí/no), petición para vectorización si aplica.

   2. Planificación interna y tratamiento

      • Entrada:
    
   1. • Solicitudes para el equipo de Automatización.
      • Salida:
    
   1. • Planificación en sprint, estimación de tiempos.

   2. Vectorización y validación

      • Entrada:
    
   1. • Metadatos, alias, etiquetas y manuales listos para carga.
      • Salida:
    
   1. • Documento vectorizado, validado para responder consultas de forma precisa.

   2. Publicación en el portal

      • Entrada:
    
   1. • Documento aprobado y validado.
      • Salida:
    
   1. • Manuales publicados o actualizados en el portal ayudaDIGITAL.

   2. Cierre de la solicitud

      • Entrada:
    
   1. • Resultado de los procesos finalizados.
      • Salida:
    
   1. • Confirmación de publicación y comunicación al solicitante.

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   Tareas operativas descritas

   • Vectorización de documentos:
    
   • Proceso técnico que incluye revisión de excel de carga, preparación de metadatos/manuales y pruebas de funcionalidad.
   • Sustitución de documentos:
    
   • Eliminación de documentos existentes y carga de nuevos manuales con priorización.
   • Validación funcional:
    
   • Pruebas del contenido vectorizado y ajuste de respuestas del asistente.

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   Observaciones

   • Se requiere la configuración del asistente solo para aplicaciones nuevas no habilitadas previamente.
   • Los tiempos estimados dependen del tamaño del contenido (1 día por cada 50 MB para vectorización).
   • Algunas actividades tienen dependencias internas (por ejemplo, esperar pruebas para publicación).
     

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