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En la acción Actuar se nos abrirá la siguiente ventana:

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En el seleccionable “Tipo de actuación” deberá dejar constancia de forma obligatoria del tipo de actuación que se va a realizar.

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• La asignación al gestor de problemas.
• La asignación al responsable gestor del problema.
• La asignación a un miembro de su misma organización funcional.

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Resolver: Para realizar el cierre de un problema, el resolutor deberá elegir esta opción.

• En el caso de que se quiera cerrar una solicitud de tipo Incidencia, el resolutor deberá indicar de forma obligatoria el campo “Causa raíz” y el “Comentario causa raíz”.

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Cuando se selecciona una causa raíz, automáticamente se carga el select de causa imputable con la opción asociada a la causa raíz, es obligatorio. En el caso de querer cambiarla, se habilitará un comentario para escribir la justificación del cambio, además es obligatorio.

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