Historial de página
| Extracto | |||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
Objetivo
|
| Divbox | |||||||||||||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| |||||||||||||||||||||||
ObjetivoOfrecer la posibilidad de que la organización sea capaz de recopilar, analizar, almacenar y compartir conocimiento e información entre las personas que prestan un mismo servicio TI. Saber aprovechar todo este conocimiento que se genera gracias a la experiencia en los diferentes equipos de trabajo, es fundamental para la consecución de un servicio de calidad a los usuarios finales. El objetivo principal de la Gestión del Conocimiento es mantener actualizada y acometer labores periódicas de clasificación, evaluación y mejora de la información que debe formar parte del sistema de gestión del conocimiento de la organización para la correcta toma de decisiones en cualquier ámbito de la DGSIC y para ofrecer dicho conocimiento a todos los actores que intervienen en la cadena de provisión del servicio y en especial al usuario final, mejorando su experiencia de usuario. El SAS es el dueño del conocimiento, de manera independiente a las personas o los proveedores. AlcanceEste documento está dirigido a todos los interesados en conocer el proceso para gestionar el conocimiento en la DGSIC. La gestión del conocimiento es una pieza clave en la ejecución de todos los servicios TIC, ya que es un elemento facilitador para que se presten de manera eficiente y con mejor experiencia para los usuarios y técnicos que intervienen, al poder entender las circunstancias, motivaciones, procedimientos que se han dado al brindarse el servicio. Mejorando la transparencia con la que se ejecuta cualquier aspecto del servicio. Roles y responsabilidadesEn este proceso intervienen todos los roles de la DGSIC como creadores de contenido a compartir. Descripción del procesoLa Gestión del Conocimiento es el proceso central, responsable de poner conocimientos a disposición de todos los procesos de la Gestión de Servicios de la DGSIC. Asegura que toda la organización sea capaz de recopilar, analizar, almacenar y compartir conocimiento e información. Mejorando así la eficiencia mediante la reducción de la necesidad de redescubrir conocimientos, algo que sucede cuando no se comparte una misma fuente de información entre partícipes de la prestación de un mismo servicio TIC. En el marco de la gestión del servicio, debe garantizar la existencia de un único repositorio de información, la actualización de la información disponible, la generación de información adicional de forma continuada, y facilitar su accesibilidad y comprensión para que realmente sea transformada en conocimiento para todas las partes que participan en algún momento del ciclo de vida del servicio, incrementando a su vez la transparencia con la que se prestan los servicios de todas las contrataciones de la DGSIC. El objetivo es lograr que todos los usuarios estén informados de los procedimientos de TI que les pueden afectar y de las herramientas existentes, así como de todas sus novedades, siendo necesario que la información y su continua actualización se centralice, organice y distribuya de una manera organizada, considerando en todo caso las particularidades de la información tratada y de los usuarios involucrados. Ganando en transparencia del servicio hacia los usuarios finales, profesionales TIC, resolutores y gestores del servicio. La información (definiciones de procesos, acuerdos con proveedores, procedimientos técnicos, soluciones a incidencias o errores conocidos, versiones de software, manuales de usuario, horarios y niveles de servicios de proveedores, …) siempre debe ser generada y puesta a disposición de los posibles consumidores de la misma. La gestión de conocimiento enfocada desde el punto de vista del usuario final favorece la autorresolución a través de los diferentes canales del área personal de ayudaDIGITAL; desde el punto de vista de Profesionales TIC y Gestores, se centra en la gestión de la configuración y activos. El Sistema de Gestión del Conocimiento también debe ser suficientemente ágil y organizado para las necesidades del CSU, particularmente en lo referente a base de datos de soluciones codificadas y documentadas, que es fundamental para su capacitación. Para ello se realiza una codificación de soluciones en KDB_Soluciones, según formato del sistema gestión del conocimiento, incluyendo las actuaciones necesarias para el diagnóstico (evidencias) y resolución remota (actuaciones) de las tipologías que transfiere el proveedor al CSU. El proceso seguido para la definición del sistema de Gestión del Conocimiento es el siguiente: primero analizar las necesidades de información de los distintos tipos de usuarios en cada uno de los procesos en los que participan, para a partir de esas necesidades, identificar el origen de la información, los responsables de su generación y actualización, y finalmente generar los procedimientos adecuados y proponer las herramientas necesarias. Estructura del Sistema de Gestión del Conocimiento (contenedores)Una vez identificadas las necesidades de conocimiento de los distintos usuarios y asignadas responsabilidades de gestión de conocimiento a los diferentes roles o agentes en la creación, |
| Extracto |
|---|
Describir el proceso para la gestión del conocimiento de todas las partes involucradas en el trabajo de la STIC. |
El SAS es el dueño del conocimiento, de manera independiente a las personas o los proveedores.
Alcance
Este documento está dirigido a todos los interesados en conocer el proceso para gestionar el conocimiento en la STIC.La gestión del conocimiento es una pieza clave en la ejecución de todos los servicios TIC, ya que es un elemento facilitador para que se presten de manera eficiente y con mejor experiencia para los usuarios y técnicos que intervienen, al poder entender las circunstancias, motivaciones, procedimientos que se han dado al brindarse el servicio. Mejorando la transparencia con la que se ejecuta cualquier aspecto del servicio.
Roles y responsabilidades
En este proceso intervienen todos los roles de la STIC como creadores de contenido a compartir.Descripción del Proceso
La Gestión del Conocimiento es el proceso central, responsable de poner conocimientos a disposición de todos los procesos de la Gestión de Servicios de la STIC.
Asegura que toda la organización sea capaz de recopilar, analizar, almacenar y compartir conocimiento e información. Mejorando así la eficiencia mediante la reducción de la necesidad de redescubrir conocimientos, algo que sucede cuando no se comparte una misma fuente de información entre partícipes de la prestación de un mismo servicio TIC.
En el marco de la gestión del servicio, debe garantizar la existencia de un único repositorio de información, la actualización de la información disponible, la generación de información adicional de forma continuada, y facilitar su accesibilidad y comprensión para que realmente sea transformada en conocimiento para todas las partes que participan en algún momento del ciclo de vida del servicio, incrementando a su vez la transparencia con la que se prestan los servicios de todas las contrataciones de la STIC.
El objetivo es lograr que todos los usuarios estén informados de los procedimientos de TI que les pueden afectar y de las herramientas existentes, así como de todas sus novedades, siendo necesario que la información y su continua actualización se centralice, organice y distribuya de una manera organizada, considerando en todo caso las particularidades de la información tratada y de los usuarios involucrados. Ganando en transparencia del servicio hacia los usuarios finales, profesionales TIC, resolutores y gestores del servicio.
La información (definiciones de procesos, acuerdos con proveedores, procedimientos técnicos, soluciones a incidencias o errores conocidos, versiones de software, manuales de usuario, horarios y niveles de servicios de proveedores, …) siempre debe ser generada y puesta a disposición de los posibles consumidores de la misma. La gestión de conocimiento enfocada desde el punto de vista del usuario final favorece la autorresolución a través de los diferentes canales MiCentroServicios; desde el punto de vista de Profesionales TIC y Gestores, se centra en la gestión de la configuración y activos.
El Sistema de Gestión del Conocimiento también debe ser suficientemente ágil y organizado para las necesidades del CSU, particularmente en lo referente a base de datos de soluciones codificadas y documentadas, que es fundamental para su capacitación. Para ello se realiza una codificación de soluciones en KDB_Soluciones, según formato del sistema gestión del conocimiento, incluyendo las actuaciones necesarias para el diagnóstico (evidencias) y resolución remota (actuaciones) de las tipologías que transfiere el proveedor al CSU.
El proceso seguido para la definición del sistema de Gestión del Conocimiento es el siguiente: primero analizar las necesidades de información de los distintos tipos de usuarios en cada uno de los procesos en los que participan, para a partir de esas necesidades, identificar el origen de la información, los responsables de su generación y actualización, y finalmente generar los procedimientos adecuados y proponer las herramientas necesarias.
Se define el ítem de conocimiento (KI - Knowledge Ítem) como cualquier elemento de información y datos generado durante la gestión y prestación de los servicios.
Estructura del Sistema de Gestión del Conocimiento (contenedores)
Una vez identificadas las necesidades de conocimiento de los distintos usuarios y asignadas responsabilidades de gestión de conocimiento a los diferentes roles o agentes en la creación,
|
|
|
|
|
|
|
|
Confluence
Uno de los contenedores del Sistema de Gestión del Conocimiento de la STIC se sustenta en Confluence como herramienta corporativa.
Requisitos técnicos y acceso
Los requisitos técnicos están disponibles en la página
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
- colaborador
Usuarios que visualizan todos los proyectos en Jira y sólo pueden hacer acciones comunes (enlazar, comentar) pero ninguna específica.
|
|
Al dar de alta un usuario de la STIC se incluirá en los grupos:
- confluence-users
- jira-users
- personal-stic u oficina-tecnica
- Un área a la que pertenece (de las 5 áreas existentes en Servicios Centrales o de un equipo provincial; en el caso de Gobernanza además tendrá un grupo de sus 4 oficinas técnicas)
- Un grupo que será el rol para Jira (jefe-proyecto, coordinador…). En el caso de equipo-provincial-tic y unidad-seguridad, el grupo usado para su rol en Jira es personal-stic
Si es proveedor, funcional o colaborador se incluirá en los grupos:
- confluence-users
- proveedor, funcional o colaborador
Administración:
- confluence-administrators
Visualización y edición de páginas:
- personal-stic, oficina-tecnica, funcional, colaborador, CGES, CTI y el usuario genérico del proveedor de la aplicación: pueden ver y editar.
- Para las aplicaciones mantenidas por SSHH lo anterior aplica a confluence-users, permitiendo el acceso a todos los proveedores.
Páginas de plataformas
Están en un espacio padre PLATAFORMAS con infinitas páginas hijas por plataforma y acceso para confluence-users.
Administración:
- confluence-administrators
Visualización y edición de páginas:
- personal-stic, oficina-tecnica, funcional, colaborador, CTI y el usuario genérico del proveedor de la aplicación que corre en la plataforma: pueden ver y editar. El script de creación de páginas hijas añade restricciones de página para permitir esa visualización/edición.
- Para las plataformas de aplicaciones mantenidas por SSHH lo anterior aplica a confluence-users, permitiendo el acceso a todos los proveedores.
Se quiere tender a máxima transparencia y facilidad de acceso en la STIC por lo que aunque aún no están todos configurados de esta forma, se aboga por:
Administración:
- confluence-administrators
Visualización y edición de páginas:
- personal-stic, oficina-tecnica, funcional, colaborador: pueden ver y editar
- proveedor: puede ver y editar (sólo permiso para borrar contenido propio)
Acceso anónimo en los espacios que se requiera: visualización páginas
|
|
|
- según particularidades
| Info |
|---|
Los permisos en espacios Confluence siempre se configuran de más a menos permisivos, el espacio tendrá los permisos genéricos mostrados anteriormente y particularmente se pueden añadir restricciones de página cuyas páginas hijas heredarán esos permisos restringidos, para tener zonas de trabajo privadas a un grupo de usuarios. De forma contraria no es posible, es decir, aunque se añada en las restricciones de página a un usuario para que pueda visualizarla, si no tiene permisos en el espacio no podrá acceder a ella. |
|
| Divbox | ||
|---|---|---|
| ||
| HTML | ||
|---|---|---|
<script>
/*------*/
/* JS para botón para Subir al inicio de la página (fixed esquina derecha abajo)*/
/*------*/
$(document).ready(function(){
$('.ir-arriba').click(function(){
$('body, html').animate({
scrollTop: '0px'
}, 300);
});
$(window).scroll(function(){
if( $(this).scrollTop() > 0 ){
$('.ir-arriba').slideDown(300);
} else {
$('.ir-arriba').slideUp(300);
}
});
});
</script> | ||
| Macro ocultar texto | ||
| ||
CA-KDB (describir la información que se recoge en CA y la definición del KI) Es uno de los contenedores del Sistema de Gestión del Conocimiento de la STIC. Se ha definido ítem de conocimiento (KI), como unidad de información de la base de datos de conocimiento y como unidad de consumo por parte de los usuarios al acceder a la misma. Los KIs por lo tanto serán simples, auto explicativos y serán respuestas concretas a las necesidades de los usuarios. Las soluciones codificadas que el resolutor deberá asociar obligatoriamente a cada solicitud cerrada son también KIs de la base de datos de conocimiento, aunque no siempre estarán a disposición de los usuarios finales. Para la publicación y difusión de KIs se utilizará la herramienta correspondiente al contenedor (Confluence, CA-KDB o MTI-DWH). La difusión podrá realizarse mediante dos vías: |
Vista general
Herramientas de contenido
- Impreso por Atlassian Confluence 8.7.2