Presentación

El Área de Servicios Horizontales tiene como principal misión apoyar a la organización a alcanzar sus objetivos de forma eficiente y con garantía de calidad definiendo y asegurando la mejora continua de los procesos comunes que tienen que seguir los profesionales TIC.

Somos una unidad principalmente orientada a la prestación de servicios internos y entre los que se encuentran los siguientes:

Contacto continuo con las otras áreas de la STIC de manera que se tengan en cuenta sus requieitos a la hora de modelar procesos comunes.
Definición de PROCESOS que deben seguir todos los profesionales TIC.
Modelado de estos procesos en HERRAMIENTAS corporativas que faciliten el trabajo de todos.
Asesoramiento en el uso de estas herramientas.
Mantenimiento de PLANTILLAS de soporte a los procesos definidos.
Aseguramiento de la mejora continua en los procesos definidos y en las herramientas de soporte a los mismos.

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Herramientas

SSHH modela sus procesos en las siguientes herramientas

Contenido por etiqueta

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Herramienta	Funcionalidad
Mi Centro de Servicio	Reportar por el usuario cualquier incidencia, petición o consulta sobre el equipamiento informático o los sistemas de información del SAS.
Nueva Web Técnica	Dar respuesta a los procesos de Gestión de incidencias, peticiones, problemas y conocimiento por los profesionales TIC del Servicio Andaluz de Salud y los proveedores.
CMS/CMBD	Obtener un control de los componentes de TI.
JIRA	Error al renderizar el macro 'excerpt-include' No link could be created for 'JIRA'.
CONFLUENCE	Ayudar a la gestión del conocimiento y servir como repositorio de documentación
MTI	Explotar por parte del usuario los datos existentes de manera autónoma para poder tomar decisiones y establecer estrategias dentro de su competencia.
FARO	Gestionar el ciclo de vida de los cambios, los lanzamientos, y las solicitudes de plataformas