Sistemas Operacionales

Sistema

Descripción Funcionalidad

Tecnología de almacenamiento:

• CA SDM es la herramienta corporativa para la gestión de la actividad mediante incidencias/peticiones/solicitudes en el SAS. Este sistema también contempla el registro de información relacionada con CMDB/CMS.

• Las entidades principales (hechos) que se tienen en cuenta para cargar en el DWH son:
  
  • Solicitudes: es el elemento principal y son de diferentes tipos (peticiones, incidencias y problemas).
  • Actividades : registro de toda interacción que se realiza sobre las solicitudes.
  • Actuaciones : registro de información adicional sobre la solicitud.
  • Calculo SLA : registro de tiempos de asignación que se realizan sobre las solicitudes, teniendo en cuenta horarios de servicio del asignado.

• Herramienta corporativa para la gestión de la actividad planificada.
• Las entidades principales (hechos) que se tienen en cuenta para cargar en el DWH son:
  
  • Issue : es el elemento principal y que va cambiando de estado trazando las actividades que se realizan para atender las necesidades del peticionario.
  • Cambios : registro de todas las modificaciones que sufren las issue.

• Herramienta corporativa de gestión telefónica.
• Las entidades principales (hechos) que se tienen en cuenta para cargar en el DWH son:
  
  • Llamadas : es el elemento principal del sistema y contiene tanto las llamadas entrantes y salientes de la centralita.
  • Tickets : registro de las solicitudes que son generadas en el CSU, resultantes de una llamada de usuario.