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Al pulsar sobre esta acción, visualizaremos el siguiente formulario:
En el
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seleccionable “Motivo de escalado” nos permitirá seleccionar el
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motivo de
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escalado que estamos realizando sobre la solicitud. Cuando nuestra organización funcional no tiene ningún tipo de actuación configurada, este seleccionable aparecerá precargado con el valor “NO APLICA” y será inmutable.
Poniendo el ratón encima de la "i" y tras seleccionar un motivo de escalado que aparece encima del campo versionado, podemos obtener más detalles de sus diferentes opciones.
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Es obligatorio
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seleccionar qué tipo de actuación estamos realizando sobre la solicitud.
En el seleccionable “
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Escalar” nos permitirá seleccionar a quién queremos escalar la solicitud, pudiendo escalar a proveedores Factoría, responsables funcionales, CSU, CTI entre otros. Las opciones que muestra el seleccionable, dependerán del listado al que tengamos acceso y del tipo de solicitud que se esté gestionando.
Nota:
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Las reclamaciones y las solicitudes de agenda sólo son escalables dentro de la organización funcional del usuario que actúa.
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Es obligatorio
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seleccionar a quién queremos escalar.
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En el campo “Comentario” se deberá especificar un comentario de forma forma obligatoria para para el grupo/persona que se encargará de la solicitud.
Una vez pulsado el botón de “Escalar” la solicitud se la asignaras al grupo/persona seleccionado y no sufrirá ningún cambio de estado.
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