Al pulsar sobre esta acción, visualizaremos el siguiente formulario:
En el seleccionable “Tipos de actuación” nos permitirá seleccionar el tipo de actuación que estamos realizando sobre la solicitud. Cuando nuestra organización funcional no tiene ningún tipo de actuación configurada, este seleccionable aparecerá precargado con el valor “NO APLICA” y será inmutable.
Es obligatorio seleccionar qué tipo de actuación estamos realizando sobre la solicitud.
En el seleccionable “Escalar” nos permitirá seleccionar a quién queremos escalar la solicitud, pudiendo escalar a proveedores Factoría, responsables funcionales, CSU, CTI entre otros. Las opciones que muestra el seleccionable, dependerán del listado al que tengamos acceso y del tipo de solicitud que se esté gestionando.
Nota: Las reclamaciones y las solicitudes de agenda sólo son escalables dentro de la organización funcional del usuario que actúa.
Es obligatorio seleccionar a quién queremos escalar.
En el campo “Comentario” se deberá especificar un comentario de forma obligatoria para el grupo/persona que se encargará de la solicitud.
Una vez pulsado el botón de “Escalar” la solicitud se la asignaras al grupo/persona seleccionado y no sufrirá ningún cambio de estado.
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