El Área de Servicios Horizontales tiene como principal misión apoyar a la organización en alcanzar sus objetivos de forma eficiente y con garantía de calidad, facilitando la correcta prestación de los servicios de tecnología de la información y las comunicaciones en el Servicio Andaluz de Salud.

Sus funciones principales son:

• Buscar la satisfacción del usuario ofreciéndoles un punto de contacto, el Centro del Servicio al Usuario (CSU), para todas sus necesidades sobre los servicios ofrecidos por la STIC y desde donde también se vela para que el trabajo realizado por proveedores y suministradores cumpla con los niveles de servicio acordados.

• Dar soporte a la gestión de la tecnología local, garantizando la calidad en la prestación diaria del servicio de las tecnologías de la información utilizadas por los usuarios y profesionales de las distintas sedes del SAS.

• Definir y asegurar la mejora continua de los procesos comunes que tienen que seguir los profesionales TIC siendo sus principales servicios internos:
  
  • Estar en contacto continuo con las otras áreas de la STIC para tener en cuenta sus requisitos a la hora de modelar procesos comunes.  
  • Definir los PROCESOS que deben seguir todos los profesionales TIC.
  • Modelar dichos procesos en HERRAMIENTAS corporativas que faciliten el trabajo de todos.
  • Asesorar en el uso de estas herramientas.
  • Mantener las PLANTILLAS de soporte de los procesos definidos.
  • Asegurar la mejora continua en los procesos definidos y en las herramientas de soporte a los mismos.

Herramientas 

Las herramientas sobre las que SSHH modela sus procesos son las siguientes:

MiCentroServicios (MiCS)

Nueva Web Técnica

CMS/CMBD 

JIRA 

Confluence 

FARO 

MTI SSHH  

Servicios CGES

Procesos 

Desde SSHH se definen los siguientes procesos y el objetivo principal que se intenta conseguir con cada uno de ellos:

• Página:
  (BORRADOR) INSTRUCCIÓN INTERNA FIRMA CONVENIOS DGSIC —

  Índice

• Página:
  Asesoramiento de seguridad —

  Índice

• Página:
  Evaluación de seguridad —

  Índice

• Página:
  Gestionar sesiones de trabajo —

  Índice

• Página:
  Gestión de Cambios —

  Índice

• Página:
  Gestión de certificaciones de expedientes de contratación administrativa —

  Índice

• Página:
  Gestión de compromisos directivos —

  Índice

• Página:
  Gestión de Incidencias —

  Índice

• Página:
  Gestión de la Configuración —

  Índice

• Página:
  Gestión de No Conformidades —

  Índice

• Página:
  Gestión de Peticiones —

  Índice

• Página:
  Gestión de Plataformas —

  Índice

• Página:
  Gestión de Problemas —

  Índice

• Página:
  Gestión de Proyectos —

  Índice

• Página:
  Gestión de Reclamaciones —

  Índice

Plantillas  

SSHH define, actualiza y publica plantillas para su uso en las diferentes áreas de la STIC:

• Entregables de las Órdenes de Trabajo

• • [EVS] Estudio de viabilidad del sistema
  • [EAP] Enterprise Architect
  • [DGT] Documento de entorno tecnológico
  • [PIM] Plan de implantación
  • [MDU] Manual de usuario
  • [PID] Procedimiento de instalación y desinstalación 

• Documentos de Gestión

• • Informe de seguimiento de la aplicación
  • Documento de Modificación de Alcance
  • Acta de Reunión
  • Estimación de OT
  • Plan de Formación

• Documentos genéricos

• • Documento de texto (no oficial)
  • Hoja de cálculo
  • Presentación

Notificaciones

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