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Clave

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SISTEMAS Y TECNOLOGÍAS

Los

INTRODUCCIÓN

En este apartado se recopila información en relación a los distintos sistemas operacionales en los que se encuentra la información que se requiere explotar son:


Así como Y las tecnologías de almacenamiento en las que se encuentran los datos fuentes:

FUENTES DE DATOS

Entre los distintos sistemas operacionales existentes en la STIC, desde SSHH se realiza el tratamiento de información de los distintos sistemas operacionales:

  • CA SERVICE DESK MANAGER (CA SDM)

    CA SDM es la herramienta corporativa para la gestión de la actividad mediante incidencias/peticiones/solicitudes en el SAS. Este sistema también contempla el registro de información relacionada con CMDB/CMS.

    Las entidades principales (hechos) que se tienen en cuenta para cargar en el DWH son:
    • Solicitudes: es el elemento principal y son de diferentes tipos (peticiones, incidencias y problemas).
    • Actividades : registro de toda interacción que se realiza sobre las solicitudes.
    • Actuaciones : registro de información adicional sobre la solicitud.
    • Calculo SLA : registro de tiempos de asignación que se realizan sobre las solicitudes, teniendo en cuenta horarios de servicio del asignado.

  La tecnología de almacenamiento de utilizada por esta herramienta es ORACLE..


  • JIRA

    Herramienta corporativa para la gestión de la activdad planifciadaactividad planificada.

    Las entidades principales (hechos) que se tienen en cuenta para cargar en el DWH son:

    • Issue : es el elemento principal y que va cambiando de estado trazando las actividades que se realizan para atender las necesidades del peticionario.
    • Cambios : registro de todas las modificaciones que sufren las issue.
    • Bitácora de trabajo : registro de todas la actividades incurridas en una issue.
    • Propiedades del proyecto : información sobre el proyecto dónde se encuentra dicha issue.

  La tecnología de almacenamiento de utilizada por esta herramienta es ORACLE.


  • ASTERISK

    Herramienta corporativa de gestión telefónica.

    Las entdidades entidades principales de hecho que se tienen en cuenta para cargar en el DWH son:

    • Llamadas : es el elemento principal del sistema y contiene tanto las llamadas entrantes y salientes de la centralita.
    • Tickets  : registro de las solicitudes que son generadas en el CSU, resultantes de una llamada de usuario.

  La tecnología de almacenamiento de utilizada por esta herramienta es MySQL.


  • CHAT

Herramienta corporativa de gestión del chat.

    • Chat:  son los elementos que nos dan información sobre el chat realizado.

   La tecnología de almacenamiento de utilizada por esta herramienta es ORACLE..