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Flujo de gestión	Objetivo
Solicitudes pendientes de actuación	Gestionar la actividad de solicitudes asignadas al proveedor.
Problemas pendientes de actuación	Visualización, tratamiento y resolución de problemas.
Todos los problemas	Funcionalidad limitada a visualización, adjuntos, comentarios y etiquetado.

Solicitudes	Problemas	Todos los problemas
Listados Datos adicionales	Listados Datos adicionales	Listados Datos adicionales
Acciones
Actuaciones, escalados y resoluciones Actuaciones: Sistemas Modificar actuaciones Planificar y reactivar Forzar resoluciones (para solicitudes pendientes de implantar) Ficheros adjuntos Asociar KI (Base Conocimiento) Creación de actividades Registrar comentario Intento de contacto telefónico Modificar solicitud Editar recurso y tipificación Registrar plataforma (v1.3) Modificar ubicación (v2.0) Modificar entorno (v3.0) Modificar causa raíz (v3.0, para solicitudes resueltas) Relaciones entre solicitudes Exclusiones de ANS Etiquetado	Actuaciones, escalados y resoluciones Actuaciones: Sistemas Ficheros adjuntos Asociar KI (Base Conocimiento) Modificar solicitud Registrar plataforma (v1.3) Modificar causa raíz (v2.0) Creación de actividades Registrar comentario Relaciones entre solicitudes Etiquetado	Ficheros adjuntos Registrar comentario Etiquetado

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