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Contrato Proveedor Sistemas

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Solicitudes

Gestionar la actividad de solicitudes asignadas

Problemas EN CONSTRUCCIÓN

Tratamiento y resolución de problemas asignados

Todos los problemas EN CONSTRUCCIÓN

Acceso a cualquier problema con acciones limitadas

Acciones

Actuaciones, escalados y resoluciones
- Actuaciones: Sistemas
- Modificar actuaciones
Planificar y reactivar
Forzar resoluciones (para solicitudes pendientes de implantar)
Ficheros adjuntos
Asociar KI (Base Conocimiento) EN CONSTRUCCIÓN
Creación de actividades
- Registrar comentario
- Intento de contacto telefónico
Modificar solicitud
- Editar recurso y tipificación
- Registrar plataforma (v1.3)
- Modificar ubicación (v2.0)
- Modificar entorno (v3.0)
- Modificar causa raíz (v3.0, para solicitudes resueltas)
Relaciones entre solicitudes
Exclusiones de ANS
Etiquetado

Actuaciones, escalados y resoluciones
- Actuaciones: Sistemas
Ficheros adjuntos
Asociar KI (Base Conocimiento) EN CONSTRUCCIÓN
Modificar solicitud
- Registrar plataforma (v1.3)
- Modificar causa raíz (v2.0)
Creación de actividades
- Registrar comentario
Relaciones entre solicitudes
Etiquetado

Ficheros adjuntos
Creación de actividades
- Registrar comentario
Etiquetado

Otras consultas de interés
CMS Entidades de Proyectos Aplicación (solo consulta) Área funcional (solo consulta) Suite de aplicaciones (solo consulta) Entidades de Sistemas Agrupación de plataformas (solo consulta) Catálogo software Esquema Grupo lógico Instancia de base de datos Plataforma (solo consulta) Rel. instancias de software Rel. grupo lógico-entorno-plataforma Recursos de infraestructura Obtener RFCs (FARO) Obtener versiones (JIRA)

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